«Горячая линия» по защите прав потребителей начала работу на Дону

Жители региона смогут получить консультации о способах защиты своих прав, а также узнать, как составить претензию при необходимости

«Горячая линия» по защите прав потребителей начала работу в департаменте потребительского рынка Ростовской области с 16 января, сообщается на сайте донского правительства.

Телефон по вопросам защиты прав потребителей — 8 (961) 301-0-103 — работает ежедневно с 10.00 до 17.00 (кроме праздничных и выходных дней).

По нему жители региона смогут получить консультации о способах защиты своих прав в сферах торговли, транспорта, образования, туризма, бытовых услуг, страхования и прочих, а также узнать, как составить претензию при необходимости.

По информации областного департамента потребительского рынка. в 2016 году на телефон «горячей линии» поступило 1923 обращения.

Самое большое количество обращений связано с приобретением потребителями некачественных непродовольственных товаров, на втором месте — прочие услуги, в том числе вопросы ОСАГО и риелторские услуги, на третьем – ЖКХ.

Администрация города Шахты

Защита прав потребителей

Адрес и телефон

Сектор по защите прав потребителей ОППиПР Администрации
города Шахты

г.Шахты, пр-т К.Маркса,67, каб.23

8 (8636) 22-06-84
8 (8636) 22-44-52

Контактное лицо: главный специалист Заикина Ольга Викторовна

Союз «Торгово-промышленная палата г.Шахты»

г.Шахты, ул.Ленина, 149

8 (8636) 22-20-61
8 (8636) 22-51-54

Контактное лицо: начальник отдела экспертизы Азизова Галина Аганесовна

Филиал в городе Шахты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РО»

г.Шахты, ул.Шевченко, 153, к. 29

приемные дни:
понедельник с 8.00-12.00,
среда с 13.00-17.00

Отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области
в г. Шахты, Усть-Донецком, Октябрьском (с) районах

г.Шахты, ул.Шевченко, 153

© 2018 Администрация города Шахты, официальный сайт

Защита прав потребителей в интернет-пространстве требует новых законодательных решений

Эта тема обсуждалась сегодня на заседании «круглого стола» в Законодательном Собрании Ростовской области

13 марта в Законодательном Собрании Ростовской области состоялось заседание «круглого стола» по вопросу «О защите прав потребителей в сети Интернет». Встречу провел председатель комитета Законодательного Собрания по экономической политике, промышленности, предпринимательству, инвестициям и внешнеэкономическим связям Виктор ШУМЕЕВ (фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ»). В обсуждении приняли участие депутаты Законодательного Собрания, представители общественных организаций, федеральных и региональных ведомств и структурных подразделений Правительства Ростовской области.

В Ростовской области реализация государственной политики по обеспечению и защите прав потребителей осуществляется в соответствии с государственной программой «Экономическое развитие и инновационная экономика», включающей подпрограмму «Защита прав потребителей в Ростовской области. В работе по реализации программных мероприятий особое внимание уделено вопросам защиты прав потребителей в сфере электронной коммерции.

«Защита прав потребителей – тема, которая касается каждого жителя Ростовской области, – отметил в своем выступлении Виктор ШУМЕЕВ. – Мы все являемся покупателями и хотим получать качественные товары и услуги. Безусловно, люди надеются на то, что существует система защиты от недобросовестных продавцов, некачественных товаров. Сегодня действует закон РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». За прошедшее время объем потребления товаров и услуг у граждан возрос примерно в 500 раз. Вместе тем появляются новые товары и услуги, в том числе электронная торговля. И темпы ее роста превышают в последнее время темпы роста обычной торговли. При этом информация, рекламирующая товар или услугу, не всегда достоверна. Нередко отсутствует полная информация о продавцах, исполнителях, компаниях, осуществляющих сбор и доставку заказов. Обычный человек не может разобраться в правдивости сведений. В таких случаях велика вероятность приобретения некачественных товаров и сомнительных услуг. И главное, кто будет нести ответственность. Поэтому в этой сфере должно быть выработано определенное нормативное регулирование, которое бы защищало граждан от возможных подделок, нарушений, а также недобросовестных производителей и продавцов».

По словам директора департамента потребительского рынка Ростовской области Ирины Теларовой, в настоящее время отношения в сфере электронной коммерции с участием потребителя регулируются Гражданским кодексом, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом. Однако развитие этого сегмента потребительского рынка выявило не урегулированные законодательством отношения. Не урегулирована деятельность так называемых товарных агрегаторов, которые, не являясь реальными продавцами товаров или исполнителями услуг, выступают в качестве непосредственных получателей денежных средств от потребителей в счет оплаты тех товаров (услуг), которые продаются на этих сайтах.

Учитывая выявленные пробелы, на заседании Правительства Российской Федерации был одобрен законопроект Управления Роспотребнадзора «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Законопроектом предлагается ввести понятие «агрегатор товаров» в качестве самостоятельного субъекта ответственности перед потребителями в части соблюдения их прав на информацию о товаре (услуге). Предусматривается ответственность таких агрегаторов за реальный ущерб, обусловленный предоставлением заведомо недостоверной информации о товаре (услуге), продавце (исполнителе), на основании которой был заключен договор с потребителем.

«В Ростовской области согласно рейтингу субъектов РФ сохраняется достаточно высокий уровень правовой защищенности потребителей, в этом году Ростовская область вошла в пятерку лидеров, – подчеркнул Виктор ШУМЕЕВ. – Тем не менее существует ряд проблем, пробелы в законодательстве, которые необходимо устранить для того чтобы наши граждане чувствовали себя под защитой государства».

В качестве предложений, способствующих улучшению защиты потребителей в интернет-пространстве, участники заседания отметили повышение правовой грамотности самих граждан, возможность консультаций через МФЦ, создания реестра интернет-продавцов, формы ограничений, в частности, недобросовестной рекламы или ответственность за неполную информацию и другое.

Ж.В. Матвеева, управление по информационной политике

Общество защиты прав потребителей Ростовской области

Роспотребнадзор, как государственный орган, консолидировал в себе некоторые обязанности федеральных министерств. Основными направлениями, по которым работает Роспотребнадзор Ростовской области, являются: — защита и обеспечение прав потребителей; — надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований; — координация деятельности региональных отделов; — осуществление проверок и выдача санитарно-эпидемиологических заключений, а также некоторые другие функции. Деятельность Роспотребнадзора регулируется Правительством РФ.

Для защиты интересов потребителей Роспотребнадзор Ростовской области планирует и принимает меры по урегулированию отношений между продавцами (исполнителями услуг) и потребителями. Надзор и экспертизы выполняются в отношении продовольственной продукции, санитарных норм в организациях и на производстве, радиационной ситуации и здоровья граждан.

Если ваши права как потребителя не соблюдаются, вы можете обратиться также в общество защиты прав потребителя Ростовской области, где вам окажут юридическую помощь.

Заявлять в Роспотребнадзор Ростовской области оправдано: — при отравлении; — при наличии в договорах условий, нарушающих права потребителя; — если предоставлена несоответствующая информация об услуге (товаре); — если в продаже имеются товары с истекшим сроком годности; — для «наказания» продавца (исполнителя) и ревизии его деятельности.

Юридическую поддержку предприятием и населению предоставляет также общество защиты прав потребителей Ростовской области. Через сайт общества защиты прав потребителей или лично в обществе ЗПП вы получите подробные пояснения по использованию соответствующих норм законодательства в этой сфере. В интересах неопределенной структуры потребителей, конкретной группы или отдельного гражданина общество ЗПП может составить претензии и предъявить иски в суд как самостоятельно, так и при их обращению.

Роспотребнадзор Ростовской области не поможет, если есть жалобы на шум, вызванный: — естественными или случайными явлениями; — действиями граждан; — спасательными или аварийными работами; — охранной сигнализацией и звуковыми сигналами; — общественными мероприятиями.

Название: Союз защиты прав потребителей «Донской союз»

Адрес: РФ, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пер. Соборный д. 61, подъезд 1

Телефоны: 8 (863) 234-92-09

Название: АНО «Центр защиты прав потребителей»

Адрес: 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, 48, офис 5.

Телефоны: (863) 282-0-777, телефон горячей линии — (863) 260-45-40 (круглосуточный)

По вопросам защиты прав потребителей можно обращаться на телефон «горячей линии»:

в департамент потребительского рынка Ростовской области 301-0-103 и сайт: www . zppdon . ru .;

в Администрацию Белокалитвинского района 2-68-07;

в областную общественную приемную по защите прав потребителей на территории Белокалитвинского района 4-15-90.

Положение о межведомственной комиссии по защите прав потребителей при Администрации Белокалитвинского района

Общие положения:
— Межведомственная комиссия по защите прав потребителей при Администрации Белокалитвинского района (далее – Межведомственная комиссия) образована в целях обеспечения взаимодействия Администрации Белокалитвинского района с территориальными органами исполнительной власти, осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), правоохранительными органами, общественными организациями потребителей и предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей.
— В своей деятельности Межведомственная комиссия руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, областными законами и иными правовыми актами Ростовской области, постановлениями и распоряжениями Администрации Белокалитвинского района, а также настоящим Положением.

Задачи Межведомственной комиссии:
— Проведение анализа состояния соблюдения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в различных секторах потребительского рынка.
— Участие в осуществлении мер по созданию и совершенствованию механизма реализации законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
— Организация просвещения потребителей и предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей, повышения квалификации работников органов местного самоуправления, общественных организаций.

Порядок работы Межведомственной комиссии:
— Межведомственную комиссию возглавляет председатель Межведомственной комиссии. В отсутствие председателя Межведомственной комиссии его обязанности выполняет заместитель председателя Межведомственной комиссии.
— Персональный состав Межведомственной комиссии утверждается и изменяется постановлением Администрации Белокалитвинского района.
— Председатель Межведомственной комиссии (а в случае его отсутствия – заместитель председателя Межведомственной комиссии) руководит деятельностью Межведомственной комиссии, председательствует на ее заседаниях, планирует ее работу и осуществляет общий контроль за реализацией принятых Межведомственной комиссией решений.
— Заседания Межведомственной комиссии проводятся по мере необходимости, но не реже двух раз в год.
— Заседание Межведомственной комиссии считается правомочным, если на нем присутствует более половины ее членов.
— Решение Межведомственной комиссии принимается простым большинством голосов присутствующих на заседании членов Межведомственной комиссии путем открытого голосования и оформляется протоколом. В случае равенства голосов решающим является голос председателя Межведомственной комиссии.

Права Межведомственной комиссии:
— Запрашивать и получать от контролирующих и правоохранительных органов, органов местного самоуправления и общественных организаций, хозяйствующих субъектов материалы и информацию по вопросам, отнесенным к компетенции Межведомственной комиссии
— Приглашать на свои заседания представителей контролирующих и правоохранительных органов, органов местного самоуправления, общественных организаций, хозяйствующих субъектов.
— Вносить предложения по совершенствованию законодательства в области защиты прав потребителей.

Защита прав потребителей в Ростове. БЕСПЛАТНО

Информация

Описание: В магазине нарушили Ваши права?

Отказываются менять сломавшийся телефон (компьютер, холодильник)?

Грубо отправляют в сервисный центр? Показать полностью…

Не принимают обратно вещи в течение двух недель?

НЕМЕДЛЕННО звоните нам и мы обязательно Вам поможем!
Тел.: 8-903-438-68-56
————————————————
Наши услуги абсолютно БЕСПЛАТНЫ.
————————————————
Пишите нам по ЛЮБЫМ возникающим проблемам с магазинами, ОСАГО, договором долевого участия в строительстве, комиссией по кредиту, туристическими компаниями, изготовителями мебели/окон на заказ, страховыми компаниями.

Мы:
-проанализируем ситуацию
-разработаем наилучший план действий
-и поможем разрешить сложившуюся неприятную ситуацию.

680 записей к записям сообщества

Добрый день!
Надеюсь на Ваше участие по возможности в моей ситуации. 7 июля планировалась у меня свадьба с выездной регистраций в ресторане, конечно со всеми помощниками ведущим-фотографом-оператором договаривались и бронировали все заранее, Показать полностью… старались организовать все ок, хоть и свадьба была небольшая, 35чел. Договорились мы в том числе и с оператором съёмки на квадрокоптер https://m.vk.com/alexsat008 Александром Пилюк о выездной регистрации, оплатила предоплату. На самому свадьбу Александр приехал, квадракоптер летал всю выездную регистрацию, несколько шумел, но я надеялась что съёмка с высоты будет того стоить и не переживала. После регистрации мы попрощались, рассчитались, Александр уверил что съёмка прошла хорошо и он все передаст основному видеооператору для монтажа клипа и фильма.
Через месяц со мной созвонился оператор и сообщил, что от Александра ничего ему там и не пришло, хотя он и ему пообещал. С трудом я и муж дозвонились до него, пообещал флешку все-таки передать, хотя якобы он был в отпуске и там снимал и могло не все сохраниться. Я решила дождаться материалов и все-таки тогда решать. Но на тех записях, что он отдал не было выездной регистрации. Была съёмка территории ресторана, до свадьбы, съёмка фуршета гостей перед регистрацией, съёмка вручения нам конвертов(все отрывками). А съёмки выхода свидетелей, жениха и невесты, Согласны ли вы?-да — ничего этого не было.
Я написала Александру вконтакте все свои возмущения, однако дозвониться или как-то найти его теперь невозможно, он потерялся. Люди, которые его рекомендовали, так же не могут на него повлиять.

Своим сообщением я уже не надеюсь получить видео или хотя бы вернуть деньги, но просто предупредить как некоторые недобросовестные подрядчики могут испортить один из лучших дней в жизни

Комитет по защите прав потребителей ростовской области