Содержание:

Можно ли и как поменять товар?

Можно ли поменять товар?

О том, как поменять товар, не подошедший покупателю, думают многие люди. Неопытные покупатели могут столкнуться с множеством проблем во время этой процедуры. Иногда этому виной становятся продавцы, нарушающие права потребителей, а иногда и сами покупатели, не проявляющие бдительность. Этот случай, когда необходим обмен товара, повторяется довольно часто. Есть несколько типичных ситуаций, в которых людям нужна данная процедура:

  • Не понравилась вещь. Эта ситуация очень распространена. Например, вы купили платье, пришли домой, снова его надели, и оно вам не понравилось. Тогда вы решили пойти в магазин и поменять данное платье на другое.
  • Брак. Вы приобрели какую-либо вещь (это может быть предмет одежды, мебели, бытовая техника, электроника и т.д.) и обнаружили повреждения или же нарушения в работе. И вы пошли в магазин с целью заменить данный товар.
  • Поломка. Купленная вещь, например, обувь или электроника, сломалась спустя короткий срок после покупки. В этом случае вы можете вернуть товар в магазин, если не истек гарантийный срок.
  • Истекший срок годности, испорченность. Эта ситуация касается только пищевых продуктов. Например, вы купили пакет молока и, придя домой, обнаружили, что срок его годности истек. Также продукт может быть испорчен, несмотря на неистекший срок годности, например, вследствие неправильного хранения.
  • Сразу нужно задаться вопросом: а можно ли поменять товар? Помните, что есть особые группы товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они хорошего качества:

    • Лекарства.
    • Предметы личной гигиены (предметы для ухода за волосами, полостью рта и т. д.).
    • Бытовая химия.
    • Парфюмерия и косметика.
    • Некоторые предметы одежды: нижнее белье, купальные костюмы, чулки, колготки, носки.
    • Одноразовая посуда, а также изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами.
    • Животные и растения.
    • Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.
    • Сложная техника.
    • В остальных случаях вы можете обратиться в магазин в течение двух недель с просьбой обменять товар без указания причины. Не забывайте, что товар должен быть неиспользованным и иметь этикетку, если она была. Здесь может быть два возможных варианта развития событий: действия, если у вас нет чека, и если у вас есть чек.

      Если у вас есть чек

      В этом случае действия довольно просты: вы приходите в магазин, предъявляете товар и чек, вам оформляют возврат, вы подписываете акт о возврате, и вам предлагают купить другую вещь. Если цена этой вещи выше предыдущей, то вы должны доплатить, а если же меньше, то вам обязаны вернуть разницу в деньгах.

      Если у вас нет чека

      В данной ситуации вы также сможете обменять товар, но процедура будет немного сложнее. Вы приходите в магазин с товаром и предъявляете его, а также говорите, что у вас нет чека. После вы должны написать заявление о том, что чек был утерян. Также вас попросят предъявить документ, удостоверяющий личность, то есть паспорт.

      После продавцы должны вскрыть кассу, найти ваш чек во вчерашней ленте. Потом вы подписываете расходно-кассовый ордер и акт о возврате. И теперь вам предложат взять другой товар. Опять же, при необходимости доплачиваете вы, или же магазин возвращает вам деньги.

      Помните, что в ситуациях с товарами, которые находятся на гарантии, вы обязаны предъявить чек и гарантийный талон, если вещь вышла из строя. Тогда магазин обменяет товар или вернет вам деньги. Случаются ситуации, когда магазин отказывается менять товар. Тогда вы можете написать заявление в суд или же просто обратиться за помощью к профессиональному юристу в юридическую контору. Специалист обязательно скажет вам, как поменять товар, и поможет разобраться в данной ситуации.

      Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

      Отказаться от приобретенного товара или услуги – законная возможность каждого.

      К сожалению, нередки случаи отказа по возврату.

      Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возвращении продукта надлежащего качества.

      Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.

      Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса.

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

      Законные основания для отказа в возврате

      К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за продукт надлежащего качества относятся:

    • Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возвращению (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
    • Нарушен срок, в течение которого продукт доступен к возврату.
    • Поломка продукта, которая произошла по вине покупателя.
    • Нарушен товарный вид.
    • Незаконные основания для отказа

      Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым торговец не хочет возвращать деньги за продукт. Среди них можно выделить:

    • Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
    • Ссылка на то, что продукт входит в список не подлежащих возвращению, хотя он туда не входит.
    • Ссылка на отсутствие денег/аналогичного продукта надлежащего качества.
    • Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
    • Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.
    • Что делать покупателю?

      Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.

      В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к торговцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.

      Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.

      Для полного изложения своих требований, составьте претензию.

      В ней должны быть указаны:

    • данные заявителя;
    • данные продавца/изготовителя, место приобретения продукта и его описание;
    • претензии, составленные на основе гражданского законодательства и законов в сфере защиты прав потребителей;
    • тщательно сформулированные требования;
    • К претензии нужно приложить доказательства покупки.

      Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата.

      Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.

      Судебное разбирательство

      Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

      Спор входит в судебную плоскость, если торговец поступает следующим образом:

    • делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
    • игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
    • нарушает сроки;
    • неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).
    • Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени. Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

    • документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке продукта;
    • гарантийные сведения, сроки годности;
    • заявление на имя продавца, претензия;
    • отказы на претензии;
    • сведения о других расходах.
    • Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

        Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.

    • Суть правоотношения. Дата, место совершения сделки, купленный продукт, цена.
    • Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
    • Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если торговец просрочил выполнение требований).
    • Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
    • Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
    • Система разрешения споров включает в себя личное решение вопроса, возможность написать претензию и отказаться от нее, независимую экспертизу и судебное разбирательство.

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

      Приобрел часы swiss military за 5т.р. , после 31 числа , они последовательно показали 32,33,34 и т.д. вплоть до 39-го, потом снова вернулись к первому. Обратился с претензией в магазин, мне обьяснили что это такая особенность часов отказавшись их менять, чинить или возвращать мне деньги.

      Даже если это не брак, а часы действительно «так работают» меня это не устраивает так как можно за 10 долларов купить часы нормально отображающие дату. Тем более что в инструкции не указана эта «особенность» и меня о ней никто не предупредил.

      Как мне поступить что бы получить либо нормальные часы, либо деньги обратно.

      Ответы юристов (6)

      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать
      незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
      возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения
      договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
      По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить
      товар с недостатками. Так же ссылайтесь на ст. 10 указанного закона — т.е. уведомить вас о всех нюансах данного товара и его особенностях. Поскольку продавец этого не сделал то это нарушение ваших прав. Поэтому вы имеете полное право на возмещение либо на возврат товара либо на его обмен.
    • Есть вопрос к юристу?

      Пишите претензию магазину ещё раз получаете мотивированный ответ и с жалобой в Роспотребнадзор.

      Можете ссылаться на

      ст.12 ЗПП 12. п 2 п4

      2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и
      достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет
      ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29
      настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие
      после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой
      информации.

      4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении
      убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о
      товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об
      отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и
      характеристиках товара (работы, услуги).

      Также, если будет установлено что товар является ненадлежащего качества, то на основании ст 18 ЗПП требуйте возврата денежных средств.

      Доброго Вам дня!

      Нужно написать претензию продавцу, если не истек гарантийный срок. Это явный недостаток данных часов, поскольку в месяце максимум 31 день.

      Все Ваши права регламентированы Законом «О защите прав потребителей».

      Статья 18 Закона:

      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

      Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

      Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

      1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

      Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

      1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

      Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
      Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

      Все претензии обязательно направляйте в письменном виде или лично с отметкой о приеме на втором экземпляре, или почтой письмом с описью и уведомлением.

      Доброго дня, особенности часов подобного плана быть не может, соответственно согласно ст 18 Закона о ЗПП обращайтесь письменно с претензией на возврат денежных средств (обязательно чтобы на Вашем экземпляре расписались в получении), в дальнейшем возможно в судебном порядке требовать возврата денежных средств.

      Я всё таки уверен в вопросе качества (информация о том что дней может быть больше 31 не может быть, нет таких календарей), соответственно по 18 ст. действовать целесообразней и проще, основное вручить претензию, или направить почтой.

      Вам необходимо написать претензию с одим из требований, предусомотренных ст. 18 ЗОЗПП. То, что часы показывают несуществующие даты и об этом не указано в инструкции, дает Вам полное право на предъявление требований по этому поводу… вот если бы в инструкции был указан этот косяк, то да, можно было бы пойти иным путем.

      продавец обязан удовлетворить одно из Ваших требований в срок.

      возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП),

      обмен — 20 дней (ст. 21 ЗОЗПП),

      устранение недостатка — 45 дней (ст. 20 ЗОЗПП).

      В эти же сроки продовец обязан уложиться с проверкой качества/экспертизой. Не успел, значит Вы получаете право взыскать неустойку за каждый лишний день сверх установленных, в размере 1 % от цены товара (ст. 23 ЗОЗПП).

      Продавец не хочет принимать претензию и(или) ставить подпись и печать на Вашей копии, отправляйте почтой, ценным письмом. Так же очень эффективно обращение с жалобой в Роспотребнадзор.

      Если есть желание, могу помочь составить претензию и последующие документы, в случае необходимости, обращайтесь в почту [email protected]

      Ищете ответ?
      Спросить юриста проще!

      Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

      Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар

      Многие интернет-магазины отказываются менять и принимать бракованные вещи.

      «Добрый день, «Юрликбез»! Я купила в интернет-магазине батут для детей, проверила его в день получения, он оказался с дыркой. Сразу позвонила продавцу. Он отказывается менять товар, говорит: «Ну что ж, тебе не повезло, такое бывает». Что мне делать, куда обратиться? Продавец из Харькова, называет себя Александр Тарасов. Есть адрес сайта, телефоны, номер счета в банке. Деньги были перечислены на счет. Но оказалось, что эта карточка не продавца, а 80-летнего пенсионера. Адреса у магазина нет, доставка только курьером», — Ирина.

      Консультирует Александр Ладыгин, председатель совета Всеукраинской общественной организации «Качество жизни»:

      «К сожалению, ряд интернет-магазинов грешит подобными вещами, даже если на сайте написаны условия возврата и замены товара согласно действующему законодательству Украины. В первую очередь проверьте на сайте — написано ли там, что вы можете вернуть товар. Есть такая вероятность, что продавец поставил такие условия, при которых он не обязан забрать у вас бракованную вещь. Но если же по его собственным прописанным условиям он должен произвести замену товара на качественный (либо вернуть деньги), то вам есть смысл добиваться правды.

      Если вы из Харькова и получали товар курьером, то тут, конечно, может быть осложнение такого рода: как правило (и это прописано зачастую в правилах магазинов), если вы получили товар, не посмотрели на качество и подписали акт купли-продажи, значит, вы автоматически приняли его без претензий. Тут уже вряд ли можно что-то предпринять. Если же вы получали товар в другом городе, по почте, то можно настаивать на том, что вы сразу обнаружили недостаток, и значит, вам обязаны вернуть деньги или заменить товар.

      В обоих случаях обычно пишут заявление на владельца магазина, прикладывают копии чеков и гарантийных документов и отправляют по адресу магазина. Но у вас другая сложность — адрес не указан. Все в целом приводит фактически только к одному решению — обращаться в организацию по защите прав потребителей, которые смогут помочь узнать адрес недобросовестного продавца и поступить с ним по закону.

      Также можете написать все данные этого продавца на сайтах, которые собирают подобную информацию, чтобы предостеречь других. А в дальнейшем остерегайтесь совершать покупки в магазинах, с которыми есть связь только по телефону или через интернет.

      Продавец отказывается вернуть деньги тка как такого товара у него нет

      Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

      Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег. Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека. — В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар

      Автор раскрывает много мелочей как себя вести с продавцом. Рекомендуем видео #2: сюжет с адвокатом М.Э. Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.
      Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата) Для возврата покупки продавцу вам потребуются следующие документы:

    • Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в данной торговой точке;
    • В случае отсутствия документа — иные свидетельства, в том числе и свидетельские показания;
    • Заявление в простой письменной форме;
    • Документ, удостоверяющий вашу личность.
    • Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю.

      Полезно знать. минторг ответил на вопросы потребителей

      Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки. Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут.

      Содержание статьи: — Как вернуть товар в магазин?- Возвращаем некачественный товар.- Можно ли вернуть товар хорошего качества?- Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата).- Можно ли вернуть товар в магазин без чека?- Видео.

      Покупки на алиэкспресс

      Это прямо закреплено в п. 5 ст. 187 Закона. Кроме того, в п. 1 ст. 25 Закона также говорится о том, что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате. Покупателю необходимо лишь предоставить другие свидетельства, что покупка была совершена именно в этой торговой точке (например свидетельские показания).

      Как вернуть товар в магазин без чека.

      Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

      Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека.

      Так что обман сразу обнаружится. Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

      • Оставить изделие себе:
      • — Потребовав с продавца уменьшения цены; — Потребовав устранения недостатков за счет продавца; — Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.
      1. Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

      Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.
      Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость.

      Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени

      Это значит, что не принять обратно в магазин бракованный телефон не имеют права. Если продавец ссылается на то, что девайс является технически сложным товаром, можно указать на дефект. В этом случае придется сдать устройство, провести экспертизу и только потом решать, что делать дальше — возвращать телефон или забирать его/обменивать.

      Первым делом можно попытаться договориться с продавцами. Например, обменять устройство на аналогичное или на похожее с доплатой. Если попадется понимающий работник, он войдет в положение. При этом придется соблюсти некоторые условия. Их мы рассмотрим позже.

      Продавец отказался менять неисправный телефон или вернуть деньги: что делать

      Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

      Как защитить права потребителей

      1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
      2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
      3. Парфюмерно-косметические товары
      4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
      5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
      6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
      7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
      8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
      9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
      10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
      12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
      13. Животные и растения
      14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

      Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.

      Как вернуть деньги за телефон

      Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

      2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

      Что делать, если в магазине отказываются обменять товар или вернуть деньги

      На период гарантийного ремонта, если было установлено, что поломка произошла не по Вашей вине в следствии брака или некачественности товара, то совокупный срок ремонта не может превышать 45 дней. Т.е. если Вы отнесли товар, его ремонтировали 20 ней и вернули Вам, потом он опять сломался и опять его ремонтировали 20 дней, то в следующий раз по истечении пяти дней Вы смело можете требовать вернуть деньги или обменять товар.

      Если же товар имеет дефекты, которые не были оговорены при покупке и которые проявились в процессе эксплуатации, то продавец обязан по Вашему требованию принять товар и имеет право провести экспертизу качества товара и обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.

      Магазин отказывается менять товар или возвращать деньги

      Добрый день. Для того что бы защитить ваши права, вам необходимо для начала обратиться с письменной претензией к администрации данного магазина и изложить все свои претензии ссылаясь на ст. Закона О защите прав потребителей. Поскольку часы не входят в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, то на основании ст. 21 Закона О защите прав потребителей 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной
      проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченнойорганизацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
      импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Так же вы можите обменять данный твоар на основании ст. 25 даного закона. который закрепляет, что1. Потребитель вправе обменять
      непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у
      продавца,
      у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не
      подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
      комплектации.

      Потребитель имеет право на
      обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение
      четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Кроме этого ваше право обменять, а так же возвратить потраченные средства закреплено в ст. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков — т.е.

      Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон

      Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества. Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке. Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка. Вот тут и возникает вопрос — как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.

      А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.

      Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

      Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки. Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит. Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.

      Необходимо отметить возможные варианты возвращения денежных средств за качественный товар. К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней.

      Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества

    • Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
    • Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.
    • Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.
    • Товар входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16).
    • Нарушен срок, в течение которого товар доступен к возврату.
    • Неправомерная причина возврата, подозрения в махинациях.
    • Поломка товара, которая произошла по вине покупателя.
    • Нарушен товарный вид.

      Если продавец отказывается менять телефон в магазине или возвращать деньги что делать

    • Подготовьте в письменной форме претензию к предприятию торговли (2 экземпляра).
    • Отправляйтесь в магазин в рабочий день с товаром, подготовленными претензиями и копиями чеков (товарного или кассового).
    • Далее предъявляете продавцу товар и сообщаете причину возврата, используя указанный выше список характеристик.
    • Если даже после привлечения руководства спорный вопрос решить не удалось – вручите претензию продавцу и при этом не забудьте сделать это в присутствии минимум двух свидетелей. При отказе, вы можете выслать ее в адрес торгового предприятия заказным письмом с уведомлением о вручении.
    • Далее можно обратиться в суд. После вынесения положительного решения вам выдадут соответствующее подтверждение и исполнительный лист. Если и в этом случае вам отказываются вернуть деньги за товар, то обращайтесь с полученными документами в специализированную службу приставов.
    • Рассмотрим простейший пример. Вы приобрели раковину, но в ближайшем магазине нашли подобное изделие дешевле, с лучшими параметрами. При возвращении в первый торговый объект продавцы отказываются вернуть деньги за товар, мотивируя свои действия отсутствием дефектов.

      Магазин отказывается менять товар