Содержание:

Закон о защите прав потребителей бра

Опубликовал: admin в Защита прав 24.09.2018 Комментарии к записи Закон о защите прав потребителей бра отключены 8 Просмотров

Закон о защите прав потребителей при покупке бракованного товара

В соответствии со статьями Федерального Закона О защите прав потребителей, утверждение, что покупатель всегда прав является более чем обоснованным, так как в нем предусмотрены все обстоятельства, чтобы максимально защитить интересы покупателя.

Продавец обязан предоставить качественный и соответствующий описаниям товар, а в случае если возникнут какие-либо сомнения относительно проданной продукции, возможен возврат товара, согласно со статьей 4 ФЗ О защите прав потребителей.

На какой закон ссылаться, защищая права покупателя бракованной продукции?

Основным защитником прав покупателя выступает Гражданский кодекс РФ и, конечно, закон О защите прав потребителей.

В случае выявления каких-либо недостатков у приобретенного товара, покупатель имеет полное право вернуть его в магазин.

Время рассмотрения претензии определяется со дня приобретения продукции в течение всего периода действия гарантийного срока или же до истечения двух недель после покупки.

  • Статья 21 Федерального Закона О защите прав потребителей
  • Статья 475 Гражданского кодекса РФ
    1. Продавец исполняет свои обязательства в соответствии со статьей 309 ГК РФ.
    2. Согласно статье 310 ГК РФ, отказ от исполнения своих обязательств в одностороннем порядке не допускается, это относится и к договору купли-продажи.
    3. В соответствии со статьей 18 ФЗ О защите прав потребителей и статьи 503 ГК РФ, покупатель возвращает некачественную продукцию продавцу.
    4. По статье 18 ФЗ О защите прав потребителей продавец не имеет права отказаться от возврата товара, даже если кассовый или товарный чек не сохранился.
    5. Согласно п. 7 ст. 18 данного закона крупногабаритные товары доставляет продавец. Или же он должен возместить расходы по требованию покупателя.

    Предупреждение: Необходимо обосновать свою претензию и указать нормативные документы.

    Товар не соответствующий указанным критериям или имеющий видимые изъяны считается бракованным.

    Например, был приобретен мобильный телефон. Поддержка карты памяти является его обязательной функцией. Однако после приобретения, оказывается, что у телефона отсутствует для нее слот. В этом случае товар является бракованным.

    Как защитить права потребителя при гарантийном ремонте?

    О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

    Относительно дефекта приобретаемой продукции следует помнить о том, что они могут быть явными или скрытыми. В том случае если явные дефекты можно легко обнаружить при производстве или при покупке, то скрытые возможно определить только после приобретения продукции и вовремя его эксплуатации.

  • Дефекты внешнего вида, то есть вещь могла потерять свой товарный вид, измениться в расцветке или быть деформированной;
  • Неисправные функции, то есть товар свои заявленные функции в характеристике выполнять не может. Обычно это легко обнаруживается при покупке;
  • Относительно продуктов питания могут быть изменены их вкусовые качества и свойства.

    Дефекты могут быть подразделены на устранимые и неустранимые дефекты. Соответственно, устранимые это дефекты, которые легко устранятся, а неустранимые дефекты убрать нельзя или это не является целесообразной с экономической стороны. Дефекты могут получиться на разных этапах продажи.

    Брак, полученный по вине продавца. Такой брак является одним из самых распространенных видов брака, который возникает при отсутствии необходимого контроля качества при нахождении в магазине. Брак может быть вызван при неправильных условиях хранения, при приемке продукции или же в результате повреждения, которые могли быть получены при перемещении продукции по магазину.

    Брак, полученный после покупки по вине покупателя. Это товары, дефекты которых возникли после покупки товара в связи с использованием товара не по инструкции, неправильные условия хранения или же в связи с механическими повреждениями. Покупатели не имеют право на возврат товаров с такими дефектами.

    При несоблюдении стандарта производства получается производственный брак. На предприятиях для избегания подобных дефектов вводятся отдел технического контроля, которые обязаны контролировать, точно ли соблюдаются стандарты производства.

    Покупатель имеет право после покупки бракованной продукции в соответствующие сроки:

  • Заменить бракованный товар на идентичный, но качественный;
  • вернуть дефектный товар и забрать свои деньги;
  • За счет продавца отремонтировать по гарантии;
  • Вернуть часть денег из стоимости товара;
  • Заменить бракованный товар на другой с такой же стоимостью.
  • Каков порядок возврата товара ненадлежащего качества?

    В том случае если вы все-таки купили вещь, неподходящую вам или имеющую какие-либо дефекты, нужно поступать следующим образом:

  • Определить сколько дней прошло с момента приобретения товара;
  • Удостовериться в том, что товар не относиться к тем продукциям, которые не подлежат обмену;
  • Проверить на месте ли ярлыки, упаковка и бирка;
  • Уточнить сохранился ли чек на товар, так как без него осуществления возврата является весьма затруднительным;
  • Для возврата денег или обмена товара необходимо составить заявление в двух экземплярах;
  • Сдать в магазине заявление и бракованный товар;
  • Заключить акт приема-передачи продукции, который подписываются сторонами. В акте указывается все данные приобретенной продукции.
  • Обзор ФЗ-294 о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

    Надзор за деятельностью юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется на двух уровнях – государственном и муниципальном. Деятельность государственных органов контроля определяется распоряжениями правительства Российской Федерации, а деятельность муниципальных органов контроля – руководством конкретного субъекта Российской Федерации.

    К полномочиям, которые есть у контролирующих органов, относятся:

  • осуществление плановых осмотров территорий, акваторий, средств производства и транспорта в соответствии с 13 статьей Федерального закона №294;
  • осуществление обследований административного характера в отношении объектов, связанных с земельными тяжбами физических и юридических лиц;
  • исследование всех параметров и показателей природных объектов, окружающей среды и полезных ископаемых. Подобные действия могут осуществляться в рамках экомониторинга, а также социогигиенического мониторинга и только в соответствии с законами РФ;
  • измерение всех параметров и характеристик сетей и объектов электроэнергетической отрасли, а также систем снабжения водой, газом, канализационных систем, систем связи и так далее. При этом контролирующие органы могут снимать замеры частоты радиопередач, однако, только в том порядке, который предусмотрен законами Российской Федерации;
  • контроль над тем, чтобы при распространении рекламы в обязательном порядке соблюдались все требования, предусмотренные законодательством;
  • контроль над тем, чтобы при размещении какой-либо информации в сети интернет, а также в СМИ также соблюдались все нормы;
  • осуществление контроля над юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посредством анализа данных, которые сами предприниматели предоставили о своей деятельности в рамках выполнения законов федерации;
  • осуществление всех прочих мероприятий, связанных с контролем, которые разрешены законами РФ.
  • Осуществление тех или иных мероприятий в рамках надзора должно соответствовать уровню компетентности лица, которое этим непосредственно занимается, а также согласовано с главой ведомства или его первым заместителем.

    Если же в результате проверки были выявлены признаки будущих нарушений, представители контролирующего органа имеют право направить предпринимателю официальное предостережение с описанием всех мер и санкций, которые будут применены в случае несоответствия закону.

    Какими могут быть проверки

    В соответствии с Федеральным Законом №294, в отношении юридических лиц и предпринимателей индивидуального типа могут проводиться проверки планового или внепланового характера. И те, и другие могут быть документальными (проверяются только документы, присутствующие в архивах контролирующей организации) и выездными (сотрудники посещают сам объект и лично осматривают его).

    Плановые проверки проводятся в соответствии с графиком, разрабатываемым органами государственного контроля исходя из их полномочий. Как правило, такие контрольные мероприятия не слишком сильно беспокоят предпринимателей, так как те успевают полноценно подготовиться к ним.

    Внеплановые проверки, в соответствии с 10 статьей Федерального Закона №294, могут быть осуществлены в таких ситуациях:

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: Москва +7(499)350-66-30 , Санкт-Петербург +7(812)309-36-67 , другие регионы РФ +7(800)511-75-96 .

    1. Предприниматель нарушил предписание, в рамках которого ему нужно было устранить нарушение и/или выполнить требование в течение определенного времени.
    2. В контролирующий орган поступили заявления от сторонних граждан или юридических лиц.
    3. Такие заявления могут сообщать о следующем:

    4. об угрозе жизни и здоровью людей, а также об угрозе для объектов живой природы, культурных памятников. Также речь может идти о безопасности государства и риске возникновения глобальной угрозы природного или антропогенного характера;
    5. был причинен вред жизни или здоровью граждан;
    6. был нарушен закон о защите прав потребителей;
    7. имел место приказ руководителя органа государственного контроля, Правительства РФ, Президента страны или органов прокуратуры о том, что в отношении предпринимателя должна быть проведена проверка.
    8. Органы прокуратуры при этом должны быть извещены в течение первых суток.

      По какой процедуре осуществляется аудит

      Если проверка производится в документальной форме, надзорный орган просто запросит у предприятия все необходимые ему бумаги.

      Если потребуется, надзорный орган имеет право потребовать письменное объяснение любых предоставленных данных.

      Выездные проверки обычно назначаются в тех случаях, когда в ходе документального контроля не получилось выяснить все обстоятельства, которые интересуют уполномоченный орган. Достаточно часто в качестве сторонних наблюдателей при таких проверках присутствуют представители других юридических лиц, не имеющих никакого отношения к деятельности проверяемого.

      Специалисты, которые занимаются осуществлением аудита непосредственно, ограничены рядом правил. В частности, речь идет о запретах на следующее:

    9. проверку юридического лица по вопросам, которые не входят в юрисдикцию проверяющего;
    10. изъятие оригинальных версий документов, которые отношения к предмету проверки не имеют;
    11. отбор примеров продукции без написания протокола про истребование;
    12. нарушение сроков проведения проверки;
    13. осуществление проверки не в присутствии уполномоченного представителя юридического лица;
    14. требование о компенсации затрат на проведение контроля.
    15. Исходя из результатов аудита, создается специальный акт, один из экземпляров которого остается в компании, а другой перемещается в архив надзорного органа.

      Если предприниматель согласен с санкциями, ему необходимо погасить задолженность в течение 30 дней. Если несогласен – у него есть 10 суток для обжалования решения надзорного органа в судебной инстанции.

      Права и обязанности юридического лица или частного предпринимателя при проведении проверки

      Руководитель предприятия или иное должностное лицо, которое уполномочено быть его представителем, во время проверки имеет такие права:

    16. лично присутствовать во время того, как сотрудники контролирующего органа будут осуществлять свою деятельность;
    17. давать разъяснения по любым вопросам, которые непосредственно связаны с деятельностью контролирующего органа;
    18. получать от представителей контролирующего органа все данные, которые относятся к проверке и подходят под рамки, установленные Федеральным Законом №294;
    19. знакомиться с результатами проверки, ставить в документах соответствующую отметку, а также свидетельствовать о своем согласии или несогласии с упомянутыми результатами. Те же права у него есть и в отношении действий отдельных лиц, представляющих органы государственного контроля;
    20. обжаловать действия, совершенные сотрудниками государственного или муниципального контроля в суде. Основанием для этого может быть нарушение прав юридического лица или индивидуального предпринимателя во время проверки;
    21. привлекать уполномоченного при Президенте РФ по защите прав юридических лиц к участию в проверке;
    22. заполнять журнал проверок в той типовой форме, которая предусмотрена нормативными актами Российской Федерации.
    23. Что касается обязанностей предпринимателя или его уполномоченного представителя, то они выглядят следующим образом:

    24. во время проведения проверки юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обязаны обеспечить присутствие руководителя или его представителя на объекте, который осматривают представители контролирующего органа;
    25. во время выездной проверки официально уполномоченный представитель или индивидуальный предприниматель обязан обеспечить доступ контролирующего органа ко всем документам предприятия, а также ко всем территориям, которыми владеет юридическое лицо (это относится к любым зданиям, сооружениям и помещениям, а также перевозимым грузам, транспортным средствам и средствам производства);
    26. если контролирующий орган запрашивает у юридического лица или индивидуального предпринимателя какие-либо документы для ознакомления, предприниматель обязан предоставить их в установленный срок.
    27. Закон РБ О защите прав потребителейСтатья 24. Права потребителя при нарушении продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара

      1. Договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

      2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

      2.1. передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

      2.2. возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

      3. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.

      4. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить потребителю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь, установленной на день выплаты процентов либо на день вынесения судебного решения, если требование о выплате процентов не было удовлетворено добровольно.

      Проценты выплачиваются со дня, когда по договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня возврата потребителю суммы предварительной оплаты за товар, если договором для начисления процентов не установлен более короткий срок.

      5. Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

      6. Требования потребителя, установленные пунктами 2 и 3 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло по вине потребителя или вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

      Статья 24 2300-1 — Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

      1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

      3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

      4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

      6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

      Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

      (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

      (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      (п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      (п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      (п. 6 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

      Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ) — N 294-ФЗ — регулирует возникающие в ходе продажи изделий, продукции, оказания услуг/сервиса, исполнения каких-либо работ отношения между физ. лицами (потребителями) и субъектами предпринимательской деятельности (производителями, продавцами и т.п.). Устанавливает права потребителей и ответственность за нарушение этих прав. Описывает варианты возможных нарушений и механизм защиты, реализации прав.

      Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

      (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

      Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

      потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

      изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

      продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

      абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

      недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

      (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

      существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

      (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

      уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

      (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

      импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

      Ст. 24 ЗоЗПП в последней действующей редакции от 1 июля 2014 года.

      Новые не вступившие в силу редакции статьи отсутствуют.

      Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

      2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

      3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчёт принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

      5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

      6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счёт потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

      Наши комментарии к изменениям в законодательстве

      Вступление в силу п.6 ст. 24 Закона О защите прав потребителей»

      Пункт 5 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» разрешает ситуацию, возникающую у потребителя при продаже ему товара с недостатком исключительно в кредит (то есть на основании статьи 488 ГК РФ). В случае приобретения такого товара на средства, взятые гражданином у банка по кредитному договору, интересы пострадавшего потребителя защищались опосредованно, через положения статьи 15 ГК РФ (определяющей содержание убытков с учетом таких обстоятельств) и статей 13 и 18 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающих право потребителя на возмещение соответствующих убытков.

      Пункт 6 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает ответственность продавца за все возникшие у потребителя убытки вследствие заключения договора купли-продажи, в том числе из-за заключения взаимосвязанного кредитного договора, то есть в контексте определения, данного убыткам статьей 15 ГК РФ («под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)»).

      Более того, действие пункта 6 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» распространяется не только на кредитные договоры, связанные целью предоставления кредита с соответствующим договором купли-продажи, но также на аналогичные правоотношения, вытекающие из договоров любых займов, в том числе договора микрозайма.

      Указанное выше существенно расширяет положение ранее введенного в силу пункта 5 анализируемой статьи, которая устанавливает, что «в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита». Между тем данная норма не учитывает повсеместно распространившуюся практику приобретения товаров не в кредит, а на заемные средства, предоставленные гражданам кредитными организациями погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита».

      Также, Роспотребнадзор считает, что введение новой нормы отвечает общей тенденции усиления ответственности за посредничество на потребительском рынке и позволит повысить эффективность всей системы национальной защиты прав потребителей. Однако у нас такого оптимизма нет, так как «лечить» надо одновременно и законы, и правоприменительные системы. Принятие новой нормы закабалит продавца на расходы, за которые он не отвечает. Дело в том, что изготовитель отвечает перед продавцом за некачественность товара независимо от того, кто в конечном итоге покупает товар и на какие деньги. Банк также получит свои проценты, то есть свой доход, а вот продавец остается крайним. Встает вопрос о различном отношении продавца к покупателям с собственными деньгами и кредитованными средствами. Наверняка начнут появляться схемы, позволяющие снизить риски продавцов.

      Ст25 фз о защите прав потребителей

      Закон о защите прав потребителей на печать

      Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

      Энциклопедии и другие комментарии к статье 27 настоящего Закона 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

      Информация об изменениях: Федеральным законом от 17 декабря 1999 г.

      РФ «О защите прав потребителей» Закон РФ «О защите прав потребителей».

      Глава I. Общие положения Статья 1.

      Правовое регулирование отношений в области защиты потребителей Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Статья 3.

      Право потребителей на просвещение в области защиты прав Статья 4.

      Качество товара (работы, услуги) Статья 5.

      Закон о защите прав потребителей: возврат товара и другие проблемы

      Государственная политика социальной сферы направлена на создание условий, при которых безопасности жизни и здоровья людей ничто не должно угрожать.

      Закон РФ от N 2300-1 (ред

      от 03.07.2018) «О защите прав» (см.

      Обзор изменений данного документа) Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах)

      Закон РФ «О защите прав» Закон РФ «О защите прав потребителей». Глава I. Общие положения Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав Статья 2.

      Международные договоры Российской Федерации Статья 3. Право на просвещение в области защиты прав Статья 4. Качество товара (работы, услуги) Статья 5.

      Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя 1.

      Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью), исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

      предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

      Как правильно вернуть товар по закону?

      Товар ненадлежащего качества: как вернуть? Товар можно считать некачественным, если по вине производителя или продавца он не вып олняет своих функций. Если товар оказался таковым, покупатель может потребовать замены на аналогичный товар, либо снижения стоимости, либо устранения неисправностей или возмещения расходов на их устранение.

      имеет возможность вообще отказаться от договора, вернуть товар и свои деньги. Тоже самое касается и технически сложного товара.

      Общественная защита прав потребителей в делах по взысканию платы за страховку с банка.

      Общественная защита прав потребителей

      Дело, рассмотренное в рамках общественной защиты прав потребителей с участием юристов ОЗПП в 2018 году в Абаканском городском суде, касалось возвращения уплаченных банку страховых взносов.

      Интересы истца в суде представляла общественная межрегиональная организация «Комитет по защите прав потребителей». Иск был направлен в адрес ответчика – «В».

      Как выяснил суд, истец подписал с банком договор о кредитовании, а также заявление на страхование жизни и здоровья. Позднее истец написал заявление с отказом от страховки: банк исключил его из реестра застрахованных, но при этом не освободил заемщика от оплаты услуг банка за участие в действии программы страхования жизни и здоровья.

      В течение определенного периода истец заплатил кредитной организации около 61 тысячи рублей за услуги по страхованию. И в заявлении в суд он просил о взыскании с банка этой суммы, а также возмещения за полученный моральный вред в размере одной тысячи рублей и штраф.

      Специалист общественной защиты прав потребителей поддержал требования истца: он представлял интересы истца в суде. Представителя ответчика на судебном заседании не было.

      При принятии решения суд опирался на статью 9 ФЗ номер 15, гражданский кодекс РФ, закон о защите прав потребителей и другие нормативные документы.

      Как гласит статья 421 в пункте первом у граждан и юрлиц есть право свободно заключать договора. В Гражданском кодексе в статье 934 пункте первом говорится о том, что, заключая договор личного страхования страхователь и страховщик должны достичь соглашения по нескольким пунктам. В соответствии со статьей 958 (пунктом вторым) страхователь может отказаться от страховки до окончания действия договора страхования. При этом заплаченные страховщику средства не возвращаются, кроме случаев, если иное не оговорено в договоре (ГК, статья 958, пункт 3).

      В договоре между банком и истцом не было условия, по которому страховщик должен был бы вернуть заплаченную страховую премию при расторжении договора заемщиком досрочно. При этом, как заявил представитель ответчика, заемщик страхователем не является – он застрахованное лицо.

      Однако в статье 32 закона о защите прав потребителей у потребителя есть право отказаться от договора об оказании услуг в любой момент, если он оплатил эти услуги исполнителю. То есть отказ истца от услуг страхования был правомерен, а срок, в который он был сделан, соответствовал указаниям Банка России – пять рабочих дней.

      Результатом рассмотрения этого дела с участием представителя стало решение суда взыскать с «Восточного экспресс-банка» 61071 рубль, а также тысячу рублей за вред морального характера и 15517 рублей в пользу истца.

      Жалоба в Роспотребнадзор

      Роспотребнадзор охватывает широкий спектр проблем граждан во взаимоотношениях между собой или с различными организациями в части приобретения товаров и услуг. Так, ведомство обеспечивает исполнение ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ведёт надзорную функцию за нарушением санитарно-эпидемиологических и гигиенических норм на различных предприятиях, в общественных организациях и прочих учреждениях, нацеленных на работу с большим количеством граждан. В случае, если во время выполнения проверки выявляются нарушения нормативов, учреждение обладает полномочиями для применения санкций в отношении ответственных лиц предприятия.

      Причина написания жалобы в Роспотребнадзор

      Жалоба в Роспотребнадзор подаётся во многих случаях, когда имеет место нарушение прав потребителя различными коммерческими и государственными учреждениями в любой сфере хозяйственной деятельности, в частности:

    28. Торговые предприятия, магазины – в случае продажи испорченных продуктов питания, некачественных непродовольственных товаров, заведомо неисправных электроприборов, а также в случае предоставления потребителю ложной информации о качестве данного товара.
    29. В случае, если в отношении ранее приобретённого товара не выдерживаются заявленные гарантийные сроки на обмен и возврат в течение определённого периода времени.
    30. Если во время проведения гарантийного ремонта в сервисном центре производителя товара с клиента требуют оплату, отказываясь признать неисправность гарантийным случаем, несмотря на сведения, прописанные при заполнении соответствующего талона во время продажи товара.
    31. Кроме того, жалоба может быть составлена, если продукт обрабатывается в санитарных условиях, далёких от идеальных, или некорректно взвешивается, что влечёт за собой переплату за товар со стороны покупателя. Также при крупных предприятиях достаточно распространена жалоба на столовую, где питаются сотрудники.
      • Если после заключения договора с легитимным хозяйствующим субъектом выясняется, что услуги, которые он предоставляет, не соответствуют надлежащему качеству и нормативным требованиям к ним.
      • В случае, если у гражданина РФ имеется просрочка по кредиту, а отдел по взысканию претензий даёт о себе знать, нарушая правила корректного общения с клиентом.
      • Также жалоба доступна, если перед заключением кредитного договора от клиента скрыли необходимость уплаты комиссий и прочих взысканий.
      • В случае отказа в выплатах страховой премии со стороны специализированной компании при наступлении обстоятельств, указанных в договоре.
      • Навязывание необязательных дополнительных услуг, требующих значительной переплаты клиента за товары и услуги, включение их в общую стоимость счёта.
      • Если клиенту по договору была предоставлена неквалифицированная медицинская помощь, последствия которой повлекли за собой усугубление заболевания и состояния больного.
      • Важно! Кроме перечисленных выше оснований, имеются также многие другие причины для того, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, как пример, если жильцы многоквартирного дома выявят низкое качество водопроводной воды и иные нарушения норм. В Роспотребнадзор претензию можно оформить и по иным причинам. Более подробную информацию о причинах подачи жалоб пользователи ПК могут получить на официальном портале ведомства по ссылке .

        Каким законом регулируется подача жалоб в Роспотребнадзор

        Деятельность ведомства регламентируется сразу четырьмя федеральными законами, изданными в разное время и позволяющими в полной мере обеспечивать должный надзор за различными сферами деятельности отношений между поставщиками услуг и потребителями, в частности:

      • ФЗ № 294, согласно которому ведомство в полной мере обеспечивает правовую защиту юрлиц и индивидуальных предпринимателей, в том случае если в процессе договорных или иных отношений с третьими лицами выявляется нарушение их потребительских прав.
      • ФЗ № 52, трактующий необходимость обеспечения должного контроля в сфере санитарно-гигиенической и эпидемиологической ситуации, при обслуживании потребителей в предприятиях общепита, продовольственных магазинах и иных местах.
      • ФЗ № 79 – регламентирует внутренние отношения в организациях, имеющих отношение к государственной службе, в частности, требования по соблюдению Конституции России со стороны властных структур, а также нормы взаимоотношения с населением и коммерческими предприятиями.
      • ФЗ № 2300-1 – самый известный среди граждан закон о защите прав потребителей, текст которого должен находиться в доступе для клиентов различных предприятий, так как именно на его основании устанавливаются отношения с гражданами.
      • Важно! Роспотребнадзор имеет право осуществлять свою надзорную деятельность исключительно в рамках законов, перечисленных выше. Это означает, что при подаче жалобы потребитель должен выявить в действиях сотрудников компании именно те, которые можно трактовать как нарушения соответствующих статей ФЗ.

        Какими способами происходит подача жалобы

        Для удобства граждан подача жалобного заявления может быть осуществлена несколькими путями, каждый из которых имеет одинаковую правовую силу и остаётся на выбор потребителя. Среди всех типов подачи жалобы в Роспотребнадзор выделяют три основных метода:

      • Путём личной явки в местный департамент ведомства, расположенный в каждом населённом пункте или районном центре нашей страны, и передачи заполненной бумаги в канцелярию учреждения. Кроме того, в случае серьёзной ситуации или повторного обращения из-за бездействия различных служб граждане имеют возможность записаться на приём к уполномоченному в принятии решений служащему и объяснить возникшую проблему в устном порядке. Однако у гражданина могут потребовать письменное заявление в Роспотребнадзор сразу по окончании приёма.
      • Кроме того, личный приём к руководству территориального органа может потребоваться при обжаловании бездействия прочих сотрудников самого ведомства.

        • Посредством отправки письма с обратным уведомлением в тот же районный департамент ведомства с ожиданием последующих его действий. Данный способ по скорости реакции будет немного более медленным, так как «Почте России» потребуется определённое время для исполнения своих функций.
        • Для всех пользователей ПК и сети интернет отправка жалобы возможна онлайн через контент официального сайта Роспотребнадзора по ссылке. В данном случае реакция также будет не самой быстрой как при личном приёме, так как ведомству необходимо будет распределить документы в местные отделы.
        • При звонке по горячей линии ведомства по номеру телефона 8(800)100-00-04, однако такой способ малоэффективен, так как, скорее всего, оператор настоит на письменном обращении через сайт.
        • Отказ в гарантийном ремонте

          Важно! Вне зависимости от способа подачи жалобы, перед работой над ней уполномоченные сотрудники тщательно проверят правильность её заполнения и указание всех личных данных заявителя, так как анонимные заявления никогда не рассматриваются.

          Как написать заявление в Роспотребнадзор – образец

          Для того чтобы подать жалобу, граждане должны соблюдать регламент ведомства, а сам текст документа следует оформлять в строгом соответствии с утвержденной формой. После чего подается жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, образец которой можно скачать по ссылке . На этом же сайте доступен бланк жалобы в редактируемом формате, и после его сохранения в память ПК или распечатки заявитель обязан указать следующие сведения:

        • В шапке заявления указывается наименование и шифр районного департамента ведомства, а также адрес его расположения.
        • Далее само жалующееся лицо оставляет на шаблоне свои паспортные данные и контакты, по которым с ним можно будет связаться или отправить письмо.
        • Ставится заголовок – слово «Жалоба», после чего заявитель описывает ситуацию в подробностях, имеющих отношение к нарушению его законных прав во время официальных отношений с производителем услуг или продавцом. Все сведения должны быть преподнесены грамотным сухим языком, без фразеологических оборотов и эпитетов.
        • Подробно фиксируются все известные данные обидчиков, и также место их фактического нахождения.
        • Для того, чтобы у Роспотребнадзора появилось основание для инициирования надзора за компанией, жалующееся лицо должно дать ссылки на статьи законов, в соответствии с которыми будут проводиться контрольные мероприятия.
        • При наличии доказательств правоты заявителя в теле жалобы перечисляются имеющиеся у него бумаги.
        • Ставится ЧЧ.ММ.ГГГГ оформления документа, после чего всё, написанное выше, подтверждается личной подписью жалующегося лица.
        • Важно! Все сопроводительные бумаги должны быть собраны и приложены к жалобе в строгом соответствии с приведённым в неё перечнем.

          Порядок и сроки рассмотрения жалобы

          После подачи жалобы перед сотрудниками ведомства стоит ряд серьёзных задач, каждая из которых требует поэтапного решения для полноценного реагирования на представленный документ, в частности, это:

        • Анализ документа на предмет его корректного составления.
        • Рассмотрение заявление по сути вопроса, проверка наличия ложных сведений.
        • Уведомление о проверке компании, оказавшей услугу ненадлежащего качества.
        • Выездная или камеральная проверка соответствующей организации, принятие мер и санкций в отношении неё в соответствии с полномочиями учреждения и при наличии нарушений.
        • Уведомление заявителя о ходе рассмотрения и принятия решений в отношении его жалобы.
        • Важно! Согласно тексту ФЗ, общий период времени, выделенный на рассмотрение жалобы, не может превышать 30 суток, однако в исключительных случаях, если подобные заявления на конкретную организацию поступают массово, либо в составе деятельности компании усматриваются уголовные преступления, для проведения детальной проверки требуется задействование дополнительных ресурсов, и срок реагирования ведомства может быть продлён.

          Официальный портал Роспотребнадзора

          Особенности рассмотрения анонимных и коллективных жалоб

          При составлении жалобы, как правило, заявитель должен указывать свои контактные данные и сведения о себе, однако в случае, если жалоба подаётся от лица большого коллектива, в ней необязательно указывать каждого конкретного участника, и большинство лиц могут остаться анонимными. Так, особенности оформления коллективного заявления приведены в списке:

        • Среди группы лиц, собирающихся подать жалобу, выделяется инициативная группа, состоящая из нескольких граждан, способных управлять мнением остальных членов коллектива, от имени которых и оформляется документ.
        • Далее составляется тело заявления в точном соответствии с образцом и формой, приведёнными выше.
        • После указания всех претензий Роспотребнадзору и ссылок на нарушение соответствующих статей федеральных законов составляется большой нумерованный список, в котором каждый из участников коллективного обращения в ведомство записывает свои Ф. И. О. и ставит личную подпись.
        • Важно! В большом количестве случаев подобное обращение от коллектива граждан, например, на незаконные действия управляющей компании в многоквартирном доме, не подлежит рассмотрению, а ведомство отказывается от реагирования на него, так как считает документ анонимным, в чём по указанным контактным данным уведомляется инициативная группа.

          Таким образом, самым эффективным методом инициирования надзорных действий будет подача множества индивидуальных претензий и жалоб, которые будут писать все члены коллектива по отдельности.

          В заключение следует сказать, что жалобные письма в значительной степени способствуют оздоровлению экономики нашей страны, особенно, если низкое качество услуг касается монополистов, например, компании РЖД. Так, если у организации отсутствуют конкуренты, и потребитель, несмотря на качество услуг или уровень комфорта при их использовании, всегда должен обращаться именно в неё, помочь сможет только внешний контролирующий орган – Роспотребнадзор.

          Как правило, в руках госорганизации находятся достаточно мощные рычаги воздействия на нарушителей – сотрудники ведомства могут наложить крупные штрафы, вплоть до миллионов рублей, обязать исправить нарушения в скорейшем порядке, отозвать лицензию компании или приостановить её деятельность на любой срок, вплоть до полной ликвидации. Конечно, подобные жёсткие меры в полной степени провоцируют улучшение качества продукции, услуг и сервисных работ при работе компаний с населением.

          Ст25 фз о защите прав потребителей