Содержание:

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка. Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств. О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин. Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

  • Ювелирные украшения;
  • Средства по уходу и гигиене;
  • Технически сложная продукция;
  • Медикаменты;
  • Автотранспортные средства.
  • Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

    Кстати, по указанной же теме пригодится акт о браке товара.

    Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

    Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

  • Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
  • Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
  • Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
  • Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
  • В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
  • Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
  • Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.
  • В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

    О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано здесь.

    Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

    Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.

    Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

    Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

  • Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
  • Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
  • Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.
  • При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

    Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

    В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном. Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение. В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

    Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

    Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

    Как вернуть в магазин некачественный товар?

    В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
  • потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
  • вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

    Как вернуть деньги за некачественный товар

    Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план:

  • Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки. Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать заявление (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).
  • Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товараненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.

    Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

    Итак, с тем, как вернуть в магазин некачественный товар, разобрались — теперь хотим обратить ваше внимание на несколько моментов:

    1. В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
    2. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
    3. При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
    4. Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
    5. Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
    6. В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление, отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.
    7. Как произвести обмен товара ненадлежащего качества?

      Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.

      Для обмена товара вам нужно обратиться к продавцу. Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то подается письменное заявление на имя руководителя. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.

      Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца. Разница в цене товаров (если она есть) должна быть вам компенсирована.

      Что делать, если оказана некачественная услуга?

      Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 29 указанного закона заказчик в данном случае имеет право требовать:

    8. уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
    9. выполнения другой работы из аналогичных материалов или устранения имеющихся недостатков за счет исполнителя;
    10. расторжения договора на оказание услуг (выполнение работ);
    11. полного возмещения вреда.
    12. Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования.

      Следует также обратить внимание на сроки: на устранение нарушений законом отводится 20 дней.

      При неустановленном гарантийном сроке вина на исполнителя возлагается в том случае, если покупатель докажет, что нарушения возникли до принятия им работы (услуги).

      Заявление обмен товара ненадлежащего качества

    13. Санкт-Петербург
    14. Москва
    15. Архангельск
    16. Белгород
    17. Вологда
    18. Екатеринбург
    19. Иваново
    20. Киров
    21. Курск
    22. Липецк
    23. Петрозаводск
    24. Питкяранта
    25. Самара
    26. Смоленск
    27. Сортавала
    28. Сыктывкар
    29. Тамбов
    30. Тольятти
    31. Тула
    32. Уфа
    33. Ухта
    34. Череповец
    35. Другой город:
    36. ежедневно, с 9 00 до 21 00

      Законодательство

      В соответствии с ФЗ РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

      Надлежащего качества

      Покупатель вправе заменить в течение 15 дней со дня передачи потребителю товар на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).

      Обмен товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

      • Напишите заявление на обмен товара в свободной форме;
      • Направьте посылку Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, и приложите следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.
      • При возникновении вопросов, Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

        Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя.

        Ненадлежащего качества

        Покупатель вправе заменить в течение 15 дней со дня передачи потребителю технически сложный товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).

        Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления, просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

      • Вышлите заявление на электронный адрес [email protected], а также приложите скан-копию гарантийного талона;
      • С целью проведения проверки качества, посылку необходимо направить Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, либо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (адреса и режим работы, указаны в Вашем гарантийном талоне). Продавец не несет ответственности за сохранность товара при его транспортировке;
      • В установленный законом срок, продавец свяжется с Вами.
      • Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя. Расходы, связанные с доставкой товара, компенсируются продавцом одновременно с обменом товара.

        Товар надлежащего качества.

        Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть в течение 15 дней со дня передачи потребителю товар надлежащего качества.

        Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

        Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

      • Заполните заявление на возврат товара. В заявлении обязательно необходимо указать: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты. Заполнить заявление
      • Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента получения продавцом товара, при условии, что все реквизиты в заявлении заполнены верно.

        Вариант 2: через розничный магазин сети «ХОРОШАЯ СВЯЗЬ».

      • Заполните заявление на возврат товара в розничном магазине (необходимы следующие документы: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты. Заполнить заявление
      • Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента обращения, при условии, что все реквизиты в заявлении заполнены верно.
      • При обмене товара надлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели, марки и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

        ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ: при обмене товара надлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), имеющем другую категорию (новый товар обменивается на уценку, уценка обменивается на новый) перерасчет цены товара производится аналогично обмену товаров надлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула).

        При замене товара надлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

        При возникновении вопросов Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-41-42 в рабочее время.

        Товар ненадлежащего качества.

        Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть товар ненадлежащего качества (в отношении не технически сложного товара).

        Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть в течение 15 дней со дня передачи потребителю товар ненадлежащего качества (в отношении технически сложного товара), по истечении указанного срока, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи при наличии существенного недостатка в товаре.

        Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

        Вариант 1: удаленно, через почту РФ.

      • Вышлите заявление на электронный адрес [email protected], а также приложите скан-копию гарантийного талона.
      • С целью проведения проверки качества посылку необходимо направить Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, либо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (адреса и режим работы указаны в Вашем гарантийном талоне). Продавец не несет ответственности за сохранность товара при его транспортировке.
    37. Заполните заявление на возврат товара в розничном магазине В заявлении обязательно необходимо указать: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты. Заполнить заявление
    38. Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента обращения, при условии, что все реквизиты заполнены верно.
    39. При обмене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
    40. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
    41. Для возврата комплектующих для персонального компьютера, необходимо оставить заявку оператору по телефону 8(800) 555-41-42!

      Ремонт товара.

      По истечении 15-дневного срока со дня передачи товара покупателю, покупатель вправе требовать, а продавец обязуется произвести гарантийный ремонт в срок не более 45 дней.

    42. Заполните заявление на проведение гарантийного ремонта товара; Заполнить заявление
    43. С целью проведения проверки качества посылку необходимо направить Почтой России по адресу: ООО «Хорошая связь Нева» 195027, г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская д. 30 литер Б офис 2Н, либо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (адреса и режим работы, указаны в Вашем гарантийном талоне). Продавец не несет ответственности за сохранность товара при его транспортировке;
    44. К товару необходимо приложить следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.
    45. Вариант 2: через розничный магазин сети.

    46. Заполните заявление на проведение гарантийного ремонта в розничном магазине. Заполнить заявление
    47. К товару необходимо приложить товарный/кассовый чек, гарантийный талон.
    48. Расходы, связанные с доставкой товара к продавцу, осуществляются за счет покупателя и компенсируются продавцом одновременно с возвратом товара после гарантийного ремонта.

      Обмен товара ненадлежащего качества

      Что делать, если вы купили товар у продавца, а он оказался не качественным? Решение данного вопроса регулируется законом о защите прав потребителя, на основании которого вы имеете полное право на возврат и обмен товара поставщику. Распишем ваши действия при обмене товара по порядку, сроки предоставления претензий и сроки их устранения.

      Сроки подачи требования

      Согласно закону о защите прав потребителя (ЗПП) установлены определенные сроки, в которые вы можете подать заявление – оно подается в течение срока гарантии или же установленного срока годности.

      Если они не установлены, то необходимо подать жалобу в разумный срок, но позже 2-х лет с момента покупки товара.

      В случае, если недостатки выявлены у товара, который является технически сложными, такими как, автомобили, ноутбуки, мотоциклы, компьютеры и т.д., требование можно подать в течение 15 дней, начиная с того момента, когда вы приобрели товар (согласно закону о ЗПП, ст.19, п. 1)

      После истечения данного срока требование так же можно подать, в следующих случаях:

    49. Если были обнаружены существенные недостатки.
    50. Если произошло нарушение со стороны продавца по срокам ремонта (устранения выявленных недостатков), которые установлены законом – не более 45 суток по одному ремонту.
    51. В случае, если в результате неоднократного ремонта, пользоваться товаром было не возможно более 30 дней, в течение календарного года (статья 18, пункт 1, закона ЗПП).
    52. Для более подробного описания сроков предоставления жалобы, сроков исполнения, а так же о перечне товар, который является технически сложным вы сможете почитать, перейдя по ссылке.

      Пошаговая инструкция по обмену товара ненадлежащего качества

      И так, если вы обнаружили недостатки в товаре вы вправе его обменять на:

    53. Товар такой же марки.
    54. На аналогичный или иной марки и в случае необходимости производится перерасчет относительно покупной цены.
    55. Ваши действия должны быть следующими:

      Шаг 1. Предоставить продавцу либо изготовителю претензию с требованием о замене некачественного товара

      Для того, чтобы запустить процесс обмена товара, необходимо обратиться к продавцу с заявлением, которое пишется в свободной форме. В нем необходимо указать следующие данные:

    56. Фамилия, Имя, Отчество и адрес заявителя.
    57. Описать причины замены – описать выявленные недостатки товара.
    58. Выставить свою просьбу произвести замену товара на новый товар или аналогичный.
    59. Дата, подпись.
    60. Так же в нем следует отметить, что если будет назначена экспертиза, необходимая для выявления причины возникновения недостатков, продавец должен известить вас и вы можете участвовать при ее проведении.

      Шаг 2. Подать заявление продавцу, получить об этом подтверждение

      Заявление необходимо составлять в 2-х экземплярах, одно вы отдаете продавцу, а второе оставляете себе, на нем необходимо поставить подпись ответственного (штамп) о приеме к рассмотрению. С этого момента начинается отсчет количества дней, необходимых для решения вопросов по вашему требованию.

      Шаг 3. Экспертиза товара

      Как уже сказали, в случае сомнения продавца по истории возникновения недостатка, он имеет право провести экспертизу за свой счет, по которой будет выявлено по чьей вине возникли те или иные недостатки и вы вправе присутствовать при ее проведении.

      Если будет выявлено, что недостатки возникли по вашей вине, а не по вине продавца (изготовителя), то вы обязаны компенсировать все возникшие при этом расходы – на проведение экспертизы, транспортные услуги и расходы на хранение (Статья 18, пункт 5).

      Такое бывает, к примеру, если вы проходили регламентное обслуживание автомобиля не у официального дилера, а скажем сами поменяли масло в двигателе сами, и залили не соответствующее техническим характеристикам или же пренебрегли сроками замены, в результате чего произошла поломка двигателя, то ремонт, экспертизы и прочие расходы вы будете оплачивать за свой счет.

      Шаг 4. Получение взамен товара ненадлежащего качества аналогичной продукции

      Продавец (изготовитель) обязан продавать товары надлежащего качества и несет ответственность за недостатки, выявленные в товаре с установленным на него гарантийным периодом, так и без него. Если он не установлен, то необходимо доказать, что недостатки возникли до того, как он был вами приобретен.

      Если гарантийный срок на товар установлен, то продавец отвечает в течении него за товар, если не сможет доказать, что данные недостатки или неисправности возникли после того, как вы приобрели товар, в результате нарушения вами установленных правил, регламентирующих его правильную эксплуатацию (статья 18, пункт 6). Если вы с ними не ознакомились, это не снимает с вас ответственности за порчу товара, в результате неправильных действий.

      Если требуется дополнительная проверка (экспертиза), то срок замены составляет 20 дней, начиная с даты предоставления такого требования. Если же на тот момент отсутствует в наличии данный товар (аналогичный), то срок удовлетворения требования будет составлять 1 месяц. Причем, для районов крайнего севера или же тех местностях, которые приравнены к таковым, замену произведут в сроки, необходимые для очередной поставки (доставки) товара.

      Если же продавец не укладывается в 7 дневные сроки, ты вы имеете право потребовать предоставить вам аналогичный товар длительного пользования на период проведения замены. Но не на все товары могут предоставить подмену, исключения будет составлять следующие товары, согласно постановления правительства:

    61. Автомобили, мото-техника, суда, исключение составляет техника, которая предназначена для инвалидов.
    62. Мебель.
    63. Электробытовые приборы, применяемые для термической обработки и приготовления продуктов питания (тостеры, микроволновки, электро-водонагреватели, электропечи, электро чайники и т.п).
    64. Электробытовые приборы, которые используются в качестве предметов туалета или же в медицинских целях для личного использования (электрические зубные щетки, электробритвы, электро грелки, электро-рефлекторы и тому подобные).
    65. Гражданское и огнестрельное служебное оружие и его основные части.
    66. Шаг 5. Передача товара ненадлежащего качества продавцу

      Согласно законодательству сроки необходимые для возврата товара поставщику после написания заявления не установлены. В связи с этим, покупатель вправе произвести передачу после получения замены товара ненадлежащего качества. Однако, в случае необходимости проведения экспертизы, его необходимо передать для проведения проверки.

      Шаг 6. Решение вопрос по суду, в случае отказа продавца удовлетворить законные требования

      Помимо того, что вы имеете право подать иск в суд для решения вопроса об обмене некачественного товара или возврата оплаченной за него суммы денег, вы имеете право потребовать компенсировать понесенные вами убытки, понесенные вследствие такой покупки.

      Если сумма иска по делам о защите прав потребителей составляет менее 1 млн. руб, то истец освобождается от выплаты государственной пошлины, если превышает, то гос. пошлина оплачивается в виде разницы исчисляемой пошлины согласно ст. 333.19, п1, пп1 и уменьшенную на пошлину, рассчитываемую при цене иска равной 1 млн.

      Например, если стоимость иска составляет 1,3 млн. рублей, то необходимо рассчитать пошлину, уплачиваемую исходя из суммы 1,3 млн. рублей и вычесть из нее сумму пошлины при цене иска в 1 млн. рублей.

      Размеры государственной пошлины, исходя из цены иска:

    67. До 20 тыс. руб., взимается 4%, но не меньше 400 руб.
    68. Более 20 тыс. руб., но менее 100 тысяч рублей, 800 руб., плюс к этому 3% от суммы свыше 20 тыс. руб.
    69. Более 100 тыс. руб. но менее 200 тысяч рублей, взимается 3200 рублей и дополнительно 2% от суммы свыше 100 тыс. руб.
    70. Более 200 тыс. руб, но меньше 1 млн. руб, взимается 5200 руб. и дополнительно 1% от суммы свыше 200 тыс. рублей
    71. При сумме иска более 1 млн. рублей – взимается 13200 руб. и 0,5% от суммы, свыше 1 млн. рублей, но не больше 60 тыс. рублей.
    72. Стоит отметить, что в некоторых случаях рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, для ведения судебных дел, особенно если цена вопроса достаточно велика. При этом потребуется оформление заверенной нотариально доверенности на представителя на право представления ваших дел в суде.

      [us_separator size=”small” thick=”2″ color=”primary”]

      Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества

      Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

      Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.

      Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества

      Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

      Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция)

      Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

      Как заполнить шапку Заявления

    73. «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
    74. «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
    75. «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
    76. «Адрес» — указывается адрес покупателя;
    77. «Телефон» — телефон для связи с покупателем.
    78. Прописать наименование товара и причину возврата

      • Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
      • Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».
      • Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.

        В случае отклонения заявления продавцом

        Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

        Решение в досудебном порядке

        Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.

        Приложения к заявлению

        В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

        Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

        Дата и подпись

        Далее в Заявлении указывается дата составления и подпись покупателя.

        Заявление на обмен товара надлежащего качества

        Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

      • Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
      • обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

    Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

    Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.

    Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества

    Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю. В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке. Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

    Когда качество покупки оставляет желать лучшего. Право покупателя на обмен товара

    Совершая покупки в магазине, каждый покупатель надеется на добросовестность производителя товара и его продавца. Как показывает практика, эти ожидания не всегда оправданы.

    Качество продукции порой оказывается ненадлежащим, а ее использование по назначению становится затруднительным. Что остается делать покупателю, который стал жертвой обстоятельств?

    Ответ очевиден – возвращать покупку. Продавец обязан его принять, если соблюдены правила возврата, установленные законодательством.

    Что такое товар ненадлежащего качества?

    Качество продукции определяется как надлежащее, если оно соответствует всем требованиям, которые предъявлены законодательством и общепринятыми стандартами.

    Если приобретение невозможно использовать по назначению, а также в случае, если покупка обладает небольшими или существенными недостатками, качество такого товара признается ненадлежащим.

    Такая продукция может иметь различные дефекты, а иногда она представляет опасность для здоровья своего пользователя.

    Законное право портебителя на обмен

    Основной законодательный акт, регулирующий отношения продавца и покупателя называется «Закон о защите прав потребителя». 25 статья данного закона гарантирует покупателю право на обмен приобретенного товара, если его качество не соответствует установленным нормам.

    Закон устанавливает максимальный период, в течение которого право на обмен остается актуальным – он составляет 14 дней. Также законодатель указал требования к продукции, позволяющие обменять его и предоставил потребителю возможность, вместо обмена, произвести возврат потраченных средств.

    В каком случае возможен обмен?

    Обратиться в торговую организацию, которая является продавцом некачественной продукции, необходимо сразу после обнаружения дефектов. Иначе, по прошествии двух недель, право на обмен утрачивается.

    Если на продукцию установлен гарантийный срок использования, то возврат и обмен возможен в течение этого периода.

    Когда речь идет о непродовольственной продукции, возможность ее возврата в магазин сохраняется, если:

  • не испорчен товарный вид;
  • не утрачены свойства, позволяющие пользоваться товаром по назначению;
  • покупатель сохранил прилагающиеся к товару фабричные ярлыки и пломбы;
  • сохранена целостность упаковки.
  • Важно! Утрата покупателем чека, подтверждающего покупку, не лишает его права обменять некачественную вещь. В этом случае доказать правдивость своих слов покупатель может при помощи свидетелей.

    Некоторые категории товаров не попадают под закон о возврате и обмене, к ним относятся:

  • лекарственные препараты и медицинский инвентарь (резиновые перчатки, медицинские маски);
  • предметы, которые предназначены для личного пользования (например, зубная щетка или бритвенный станок);
  • средства по уходу за ребенком (подгузники, влажные салфетки, присыпки, крема);
  • линзы для глаз;
  • домашние животные и комнатные растения;
  • чистящие средства (порошки, гели);
  • текстиль (нижнее белье, колготки, ткань, носки, и т.д.);
  • типографические издания (книги, журналы, газеты);
  • косметические средства (туши, крема, помады);
  • духи, и прочая парфюмерия;
  • товары для дома (ковровые покрытия, линолеум, и т.д.).
  • Отдельная категория товаров, небольшие изъяны которых не могут стать причиной для возврата в магазин – высокотехнологичная аппаратура. К этой категории относится авто и мототранспорт, компьютеры, фотоаппараты, и т.п.

    Предъявить претензии продавцу относительно таких покупок можно лишь в случае обнаружении серьезных дефектов и неисправностей.

    Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Письмо и заявление о замене.

    Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

    Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

    А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

    Порядок действий

    Вы приобрели вещь, качество которой является ненадлежащим, и по закону вы имеете право его обменять. Для этого необходимо предпринять следующие шаги:

    1. В первую очередь посетите магазин, в котором данный товар был приобретен. Обратитесь к продавцу и объясните ситуацию.
    2. Продавец осуществит проверку покупки. Иногда может потребоваться проведение специальной экспертизы, чтобы убедиться в том, что дефект не был получен в результате действий самого покупателя.
    3. Претендовать на право замены приобретенного товара покупатель может в том случае, если экспертиза окажется на его стороне.
    4. Вам должен быть предоставлен аналогичный продукт высокого качества. Если стоимость товаров отличается, то производится перерасчет.
    5. Вы имеете право отказаться от замены товара, и вместо этого получить обратно потраченные средства.
    6. Важно! Финансовые расходы на оплату работы экспертов несет продавец некачественного товара. Однако если экспертиза в качестве причины дефекта обозначит действия покупателя, то оплатить данную услугу должен будет он.

      Образец претензии на замену некачественной покупки можно найти в этой статье.

      Срок для удовлетворения

      Законодательством установлен срок, предоставляемый продавцу для замены некачественного товара – он составляет 7 дней. Отсчет идет со дня получения претензии со стороны покупателя.

      Если имелась необходимость обращения к экспертам, этот срок увеличивается до 12 дней. Возможна ситуация, когда аналоги товара у торговой организации отсутствуют.

      В данном случае продавцу дается месяц, чтобы удовлетворить претензии своего клиента. Вернуть средства, потраченные на приобретение товара, если покупатель изъявил такое желание, продавец обязуется в трехдневный срок со дня обращения.

      На тот случай, если магазин не может уложиться в семидневный срок для замены некачественной продукции, покупатель приобретает дополнительное право. Продавец должен предоставить временную альтернативу товару, в отношении которого производится обмен.

      Полезное видео

      В следующем видео профессиональный юрист рассказывает о порядке и сроках возврата/обмена некачественных покупок.

      Заключение

      Если вы совершили неудачную покупку, и вам попался товар ненадлежащего качества, обращайтесь с претензией в продающую организацию. Знайте, что закон на вашей стороне.

      Смело обращайтесь в магазин с требованием заменить приобретенный вами товар на аналог более высокого качества. Если у продавца возникнут сомнения, он имеет право настоять на проведении экспертизы.

      После этого ваши требования должны быть удовлетворены.

      Вы попали в подобную ситуацию? Быть может, она уникальна. Поделитесь своим мнением на этот счет, расскажите о своем личном опыте. Возможно, именно ваши советы помогут другим людям найти выход из сложной ситуации.

      Заявление обмен товара ненадлежащего качества