Содержание:

Закон о защите прав потребителя 2018 возврат денег ошибочно перечисленных через терминал

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2018

Читайте также по теме: Добавить комментарий Отменить ответ Свежие записи Свежие комментарии

  1. павел к записи Безработица в России 2018
  2. vvvv к записи Почему в 2018 году были отменены маршрутки в Москве
  3. Татьяна к записи Стоит ли ожидать выдачи электронных паспортов в России в 2018 году
  4. Радик к записи Что будет с отделами военных комиссариатов в 2018 году: планируются ли сокращения

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга. В этом случае покупателю необходимо: Написать соответствующее заявление на имя директора магазина; Предоставить чеки, выданные в момент покупки; Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.

Закон о защите прав потребителя 2018 возврат денег ошибочно перечисленных через терминал

1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение и Ст. 314. Срок исполнения обязательства Благодарим Вас за обращение. Искренне сожалеем о ситуации, описанной в Вашем заявлении.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги?

Добровольный возврат материальных средств будет оптимальным выходом в данной ситуации. Если получатель не желает добровольно возвращать деньги, перечисленные ему по ошибке, то единственным выходом является обращение в суд с исковым заявлением о возврате средств.

Возврат денег за товар

Условия для возврата Необходимыми условиями для возврата денег являются: сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть); продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату; наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред.

от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона)

Законы РФ 2018

В случае, если жильцу предоставлены услуги ЖКХ с нарушением правил, то он также имеет право потребовать неустойку: плохая подготовка многоквартирного жилого дома к холодному периоду года; слабое давление подачи горячей и холодной воды; несвоевременная подача холодной и/или горячей воды.

Закон о защите прав потребителей: ЗоЗПП 2018

«Деньги не пахнут». Это утверждение прочно вошло в нашу жизнь со времен римского императора Веспасиана.

Для кого деньги не пахнут, безразлично каким способом зарабатывать себе на жизнь.

В мире, где все продается и покупается (или почти все) есть большой риск быть обманутым теми, у кого притупилось денежное обоняние.

Статьи закона о защите прав потребителей

Закон О защите потребительских прав прав» (зпп рф) выступает на стороне граждан. которые оказались жертвой нечистоплотной сделки между продавцом и покупателем.

Закон вошел в силу с февраля 1992 года. С тех пор статьи периодически изменяются, дополняются. Об основных положениях действующей редакции читайте в этом выпуске.

Функции исполнительных органов по Закону «О защите прав потребителей»

Документ составлен с целью, наладить бесконфликтное, уважительное взаимодействие между производителем (продавцом) и конечным потребителем (покупателем).

За рыночными отношениями иногда скрываются «подводные камни».

Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП РФ) гарантирует решение спорных вопросов в досудебном порядке.

ЗПП РФ преследует решение трех основных задач:

  • Контролировать взаимодействия между потребителем (покупателем) и производителем (поставщиком, продавцом)
  • Защищать права потребителей, используя механизм действия законных полномочий
  • Владеть информацией о характеристике товаров, поставщиках, реальных показателях и уровне безопасности товаров народного потребления и оказываемых услуг
  • Закон вносит ясность в отношения между производителями, дилерами, продавцами и конечными потребителями. В случае сомнительной сделки гарантируется возврат или обмен на качественное изделие.

    Главные положения и основные понятия Закона действующей редакции

    В пунктах об основных положениях обозначены документы, в соответствии с которыми контролируются взаимоотношения между поставщиками и потребителями на федеральном и региональном уровне.

    Учтены виды претензий и жалоб со стороны покупателей.

    В соответствии с законными правами потребителю разрешается получить денежную сумму, которая появилась у покупателя вследствие приобретения некачественной продукции, несоответствию заявленным возможностям товара или намеренно искаженной информации и других несоответствующих качеств товара.

  • Защита прав потребителя действует на основании российского Гражданского кодекса
  • По договору купли-продажи продавец обязуется передать товар или исполнить услугу, следуя закону. Покупатель в полной мере производит оплату в счет продавца
  • Комментарии к зпп о гарантийном обслуживании вносят ясность в отношения между производителем, поставщиком и потребителем
  • Нормативные акты о защите прав потребителя принимаются в пределах полномочий исполнительного органа
  • Основные понятия:

  • Производитель – юридическая компания (ООО, ЗАО и др. формы) или предприниматель (ИП) производит товары для удовлетворения спроса населения, оказывает услуги, производит работы
  • Потребитель – лицо, которое приобретает товар или заказывает услуги для личных нужд. Предметы и услуги не используются в предпринимательских целях для извлечения прибыли
  • Продавец – организация или предприниматель действует по договору купли-продажи, связующее звено между исполнителем и потребителем
  • Забота государства по защите прав потребителей – «палка о двух концах»

    Работа по защите прав потребителя проводится на государственном уровне.

    Федеральные и муниципальные аппараты контроля консолидируют жалобы и претензии потребителей, участвуют в судебных заседаниях, информируют о нарушениях в вышестоящие федеральные органы.

    Функции приема и рассмотрения жалоб передаются в специально созданные центры, которые предоставляют государственные услуги.

  • В Законе «О защите прав потребителей» для подразделений государственной службы создана специальная часть. Раздел включает обязанности служащих:
  • Предпринимать профилактические меры против обмана покупателей, нанесению вреда, устранению причиненного ущерба
  • Анализировать исполнения условий, рекомендаций поставщиком, в том числе и по вопросам безопасности
  • В соответствии с предписанием контролировать исполнение договоров
  • Вести статистику, соблюдать отчетность, оценивать эффективность работы
  • В тандеме клиент – поставщик третья государственная сторона может представлять совершенно иные интересы, отличные от клиента и поставщика.

    Есть мнение, что этот изъян – благодатная почва для развития коррупции среди чиновничьего аппарата. Чтобы доказать, на чьей стороне правда – без опытного юриста не обойтись.

    Покупатель рискует остаться незащищенным. Продавец может образно оказаться «мальчиком для битья», не зависимо от качества предоставляемого товара или услуги.

    Производитель рискует не меньше покупателя и продавца. Есть вероятность, что он окажется без вины виноватым, потерпит убытки, подвергнется незаслуженным наказаниям и уголовным преследованиям.

    Отношения между клиентом и поставщиком должны контролироваться негосударственными организациями, обладающими разрешением на урегулирование конфликтов между потребителем, продавцом и производителем.

    Организация получает половину суммы от штрафа, если окончательное решение будет принято судом. При обращении в суд, истец в соответствии с Налоговым кодексом госпошлину не выплачивает

    Действие зпп при реализации товара или предоставления услуг

    В законе указан перечень прав потребителя на случай обнаружения неверно предоставленных сведений о характеристиках и технических условиях товара.

    Приведены методы разрешения споров между клиентом и поставщиком, указан временной промежуток предъявления претензий к качеству товара.

    При необходимости привлекается независимая экспертиза.

    Исходя из результатов проведения исследований и анализа, некачественный товар подлежит замене.

    1. Не исключается срок до 45 дней, в течение которого поставщик за свой счет исправляет недостатки
    2. Если производитель не указал гарантию, стандартно срок составляет один год
    3. Период замены бракованного товара составляет одну неделю
    4. При необходимости делать заключение эксперта, срок увеличивается до 20 дней
    5. В случае невозможности замены товара, период составляет один месяц

    Если на обмен качественного товара нет аналога, выплата денег производится в течение трех рабочих дней

    Защита прав потребителей в сфере предоставления услуг

    Точные сроки регулируются условиями договора между поставщиком и клиентом. Общие положения зпп при некачественном предоставлении работ или услуг:

  • 3% от итоговый цены за дальнейшее просроченное время – размер пени. Конкретное время (дни или часы) указывается в условиях договора
  • Срок предъявления требований к качеству работ – 2 года, к строительным объектам – в течение 5 лет
  • Время на устранение недостатков – до 5 дней включительно
  • Постатейные комментарии

    Статья 13 «Ответственность за нарушение прав потребителей»

    Закон устанавливает способы разрешения требований покупателя.

    Если поставщик не докажет отсутствия вины, выплата неустойки, плюс убытки, которые несет покупатель, должны быть возвращены в полном объеме.

    Требования должны быть удовлетворены в досудебном порядке.

    В случае несогласия выдвинутых требований, поставщик обращается в суд. Потребитель, в свою очередь, имеет право предъявить встречный иск.

    Если организация не сможет доказать невиновность, ей предстоит:

  • Выплата большой неустойки
  • Штраф в размере половины суммы требований потерпевшего
  • Статья 15 «Компенсация морального вреда»

    Ущемленный в своих правах покупатель имеет право на компенсацию морального ущерба. Окончательный размер компенсации определяет суд. Законодательно нет минимального и максимального размера выплаты.

    Статья 18 «Права потребителей при обнаружении недостатков»
    Частично пересмотрена. Продавцы получили более выгодную возможность, больше прав в действиях при устранении дефектов

    Статья 32 «право потребителя на отказ от исполнения договора»
    Произошли изменения по возврату денег за турпутевки, появилась возможность страхования от невыезда за границу.

    Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

    Отношения между продавцом и покупателем регламентируются Федеральным Законом №2300-1, принятым 7 февраля 1992 года, «О защите прав потребителей». Последние поправки вносились в 2015 году. В этом правовом акте детально изложены права и обязанности обеих сторон (продавца и покупателя) и способы урегулирования спорных вопросов.

    Вторая глава закона «О защите прав потребителей» регламентирует возврат товара в РФ с последующим обменом или без него. Согласно закону, товар можно вернуть не только в случае обнаружения дефектов, но и просто потому, что он не удовлетворяет вашим требованиям. Однако существует ряд товаров, которые не подлежат возврату, но продавец всё равно несёт ответственность за продажу некачественной продукции.

    Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону, вы можете вернуть его в течение 14 дней

    Все товары можно разделить на две категории: надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат товара в РФ должен производиться в определённые сроки и с соблюдением соответствующих правил.

    Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

    Необходимыми условиями для возврата являются:

  • сохранение этикеток, ярлыков, гарантийного талона, товарного вида и технического паспорта (если таковой имеется);
  • продукт не должен входить в список товаров, которые не подлежат возврату;
  • наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего оплату.
  • Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, покупатель вправе требовать другой товар с возвращением части денег (если этот товар дешевле) или с доплатой (если товар дороже).

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Если у продавца нет в наличии аналогичной продукции, то покупатель вправе требовать возвращения денежной суммы (уплаченной за этот товар) в полном объёме. Возврат денежных средств (оплаты) должен быть произведён в трёхдневный срок.

    В случае приобретения какой-либо продукции в интернет-магазине (дистанционно) действуют немного другие правила. От купленного товара потребитель может отказаться до того, как он его получил (в любое время), или в семидневный срок после получения. Если продавец не уведомил покупателя о действующих правилах, то этот срок автоматически продлевается до трёх месяцев.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    При обнаружении дефектов в товаре вы можете потребовать его обмена, ремонта или возврата потраченных денег

    Товары, имеющие недостатки и дефекты, определяются законом как товары ненадлежащего качества.

    Если обнаруженные недостатки не были оговорены при совершении покупки, потребитель может требовать:

    • замены товара на аналогичную продукцию той же марки (того же артикула и модели);
    • замены товара на аналогичную продукцию другого производителя с соответствующим перерасчётом стоимости;
    • уменьшения стоимости и возврата части денежных средств;
    • устранения недостатков (незамедлительного и бесплатного) или выплаты средств на ремонт;
    • возврата денег в размере, равном полной стоимости товара.
    • Покупатель может предъявить требования не только продавцу, но и производителю товара.

      Кроме того, покупатель вправе (ст. 18 ФЗ №2300-1) требовать компенсации за понесённые им убытки. Возврат товара происходит за счёт и по требованию продавца. Срок, в который покупатель может вернуть (обменять) товар, указан в гарантийном талоне.

      Возврат технически сложного товара

      Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков производится в 15-дневный срок

      Возврат бракованных товаров, причисленных к категории технически сложных, необходимо произвести в 15-дневный срок после совершения покупки.

      Если этот срок истёк, требования покупателя считаются обоснованными в трёх случаях:

    • если он обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки, но в оговоренные сроки ремонт произведён не был;
    • если приобретённый товар нельзя использовать по назначению 30 и более дней (по совокупности) за определённый период (1 год) в результате неоднократного ремонта;
    • если в процессе эксплуатации обнаружен серьёзный конструктивный дефект.
    • Качество возвращаемого товара проверяется в присутствии потребителя. В том случае, когда продавец считает претензии к качеству необоснованными, он вправе произвести экспертизу. Экспертные работы производятся за счёт продавца.

      К категории технически сложных устройств (товаров) относятся:

    • цифровые камеры;
    • мобильные телефоны, навигаторы и прочие средства беспроводной связи и навигации;
    • мониторы, компьютеры, телевизоры;
    • бытовые технические приборы (холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины);
    • транспортные средства, оснащённые двигателем.

    Порядок действий при возврате товара простой: необходимо прийти в магазин с товаром и кассовым чеком и обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар или к менеджеру по продажам с соответствующим требованием. В случае отказа принимать у вас товар следует оформить претензию в письменном виде; в этом документе продавец должен поставить свою подпись.

    Если и после этого продавец отказывается расторгать сделку купли-продажи или обменивать товар, единственный реальный способ решения проблемы – обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Не забывайте, что необоснованный отказ – это причинение морального ущерба, возмещение которого также нужно требовать в судебном порядке.

    Не подлежащие возврату (обмену) товары

    Обмену и возврату не подлежат средства личной гигиены, медикаменты, продукты и другие категории товаров

    Согласно правительственному постановлению №55, отредактированному в 2015 году, нельзя обменять и вернуть следующие товары (если они надлежащего качества):

  • Средства личной гигиены и парфюмерию.
  • Отделочные материалы (линолеум, ковролин и т. п.).
  • Мебель.
  • Текстиль — хлопчатобумажные, шёлковые, шерстяные, льняные, синтетические ткани.
  • Шнуры, провода, кабели.
  • Продовольственные продукты.
  • Лекарственные препараты.
  • Продукция химической промышленности.
  • Оружие.
  • Печатные издания.
  • Ювелирные изделия.
  • Животных и растения.
  • Потребительский спрос растёт с каждым годом – россияне покупают всё больше товаров, но далеко не всегда эти покупки удачны. Поэтому не стоит забывать: всегда можно осуществить обмен или возврат товара, если это не противоречит действующему законодательству.

    Закон о защите прав потребителей в редакции 2018 года

    Защита прав потребителей является одной из приоритетных задач государственных надзорных органов в условиях рыночной экономики. Специально для этих целей в 1992 году был принят ФЗ №2300-1, в положениях которого прописаны все основные права рядовых потребителей.

    Закон о защите прав потребителей относительно молод – он появился с началом формирования в нашей стране рыночной экономики. Процесс становления экономики на коммерческие рельсы продолжается и в данное время. В связи с этим, в закон №2300-1 ежегодно вносятся коррективы и дополнения. Последние из них вступили в действие в 2018 году.

    Коррективы, внесённые в закон о защите прав потребителей в 2018 году

    В новой редакции ЗоЗПП имеется целый ряд обновлений, касающихся всех сфер взаимоотношений покупателей и продавцов, либо производителей. Рассмотрим основные изменения, внесённые в этот ФЗ:

  • Возврат товара покупателем.
  • Замена товара аналогичным.
  • Порядок возврата денег за возвращённую продукцию.
  • Цель внесённых поправок – сделать прописанные в ФЗ нормативно-правовые акты более «близкими» к реальной жизни, заодно повысив уровень защищённости рядовых граждан при взаимоотношениях с коммерческими структурами (продавцами и производителями товаров, поставщиками услуг). Знание основных положений ЗоЗПП обязательно для всех должностных лиц и сотрудников коммерческих предприятий, задействованных в сфере торговли и оказания услуг населению. Не лишним знать данное законодательство и рядовым гражданам. Ведь каждый из нас не единожды сталкивался с ненадлежащим уровнем оказания услуг, покупкой низкокачественной продукции.

    Обеспечение использования в 2018 году платёжных карт

    Первая поправка касается обязанности коммерческих предприятий обеспечить в текущем году возможность использования своими клиентами инструментов безналичной оплаты. Установить электронные системы, позволяющие осуществлять оплату с помощью пластиковых карт, в обязательном порядке должны коммерческие торговые организации, годовой оборот которых превышает 40 миллионов рублей. Новое законодательство предусматривает лишь два случая, когда продавец освобождается от данной обязанности:

  • В месте расположения торгового или коммерческого предприятия нет точки доступа к телефонной линии, или к прочим средствам телекоммуникаций, в том числе и интернету.
  • Если оборот коммерческого предприятия за истёкший год меньше, чем указанная выше сумма.
  • Возврат товара в 2018 году

    В соответствии с положениями ЗоЗПП, каждый гражданин наделён возможностью возвратить приобретённый товар продавцу. Условиями для возврата являются:

  • Срок с момента покупки не превысил 2-х недель.
  • На вещи отсутствуют явные признаки её использования.
  • Сохранены внешние данные о товаре – ярлыки, инструкция по применению, гарантийные пломбы и т.д.
  • А вот об обязательном наличии чека о покупке данного товара, вопреки расхожему мнению, в законодательстве ничего не сказано. То есть, если чек у вас сохранился, то приложить его к товару будет совсем нелишним. Если же он был утерян, то это вовсе не является поводом для продавца отказать в обмене или возврате покупки. Если нерадивые поставщики услуг и товаров на этом основании отказывают в удовлетворении требований покупателя, это является прямым поводом для обращения в надзорные органы – союз защиты прав потребителей, органы прокуратуры, судебные инстанции.

    В качестве доказательства факта приобретения вещи именно у данного покупателя могут служить показания свидетелей покупки. Между тем, нормативными актами определён перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену ни в коем случае. Этот список утверждён на правительственном уровне, и вносить в него изменения и коррективы по своему усмотрению, у представителей коммерческих предприятий нет права. Данный список не подлежащего возврату товара в 2018 году включает в себя:

  • Лекарственные и профилактические препараты, а также любую другую продукцию фармацевтических предприятий.
  • Предметы, предназначенные для индивидуальной гигиены человека.
  • Косметические и парфюмерные средства.
  • Вещи, изготовленные из текстиля.
  • Электрические и оптоволоконные провода и кабели.
  • Отделочно-строительные материалы – цемент, отделочные сухие смеси, теплоизоляционные, декоративные, кровельные материалы, кирпичи, строительные блоки и т.д.
  • Товары, относящиеся к бытовой химии – моющие и чистящие вещества.
  • Предметы комнатной меблировки – диваны, кресла, шкафы, столы и так далее.
  • Ювелирные изделия, изготовленные с применением драгоценных металлов, а также драгоценных и полудрагоценных камней.
  • Садовая химия – пестициды, средства борьбы с насекомыми-вредителями и сорняками.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Автотранспортные средства. Сюда относится весь спектр моторной техники, предназначенной для передвижения человека: от автомобилей и тракторов до мопедов и катеров.
  • Бытовые электротехнические приборы – компьютеры, ноутбуки, холодильники, микроволновки, стиральные машины и тому подобное.
  • Весь спектр охотничьего и спортивного огнестрельного и холодного оружия, а также оружия, предназначенного для самообороны человека.
  • Животные и растения, как домашние, так и товарные сельскохозяйственные.
  • Печатные полиграфические издания – книги, плакаты, карты.
  • Следует учитывать, что данный перечень товаров, которые не обязан принимать продавец, действителен только в случае, если все они надлежащего качества. В противном случае любая из перечисленных вещей подлежит обмену или приёму с возвратом денег. Предметы, не входящую в «невозвратную» группу могут быть обменяны в течение двух недель с момента продажи по следующим основаниям:

  • Вещь не подошла по своей форме и габаритам.
  • Неподходящий фасон.
  • Большой или маленький размер.
  • Нужен товар в иной комплектации.
  • Возврат некачественного товара в 2018 году

    Согласно законодательству, если продавец выявил в предлагаемом товаре некие изъяны, он обязан уведомить об этом покупателя. Если клиент соглашается приобрести бракованный товар, о чём делается отметка в товарном чеке, он лишается права позднее предъявить на этот счёт претензии. Но, к сожалению, далеко не каждый продавец настолько честен, что напрямую указывает клиенту на недостатки своего товара. В случае обнаружения брака в приобретённой вещи, гражданин имеет право:

  • Вернуть бракованную вещь, расторгнув соглашение о покупке. В данном случае поставщик некачественного товара обязан вернуть покупателю уплаченную им сумму в полном размере.
  • Потребовать поставщика услуг устранить обнаруженные изъяны за его счёт.
  • Обменять бракованную вещь на аналогичную, но надлежащего качества. Если идентичного товара у продавца нет, то клиент вправе потребовать сходный товар. При этом разница в цене компенсируется либо продавцом (при меньшей стоимости замены), либо покупателем (при большей цене новой вещи).
  • Претензии по возврату или обмену приобретённого товара следует составлять в письменном виде. При отказе производителя (поставщика, продавца) обменять бракованную вещь или вернуть за неё деньги, потребитель вправе обратиться за защитой в судебные инстанции. В этом случае коммерческому предприятию, нарушившему нормативы ЗоЗПП грозят штрафы, а в крайнем случае – лишение лицензии.

    Особенности защиты прав потребителей

    Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2018 год

    Покупки — неотъемлемая часть жизни любого человека. Иногда покупки бывают спонтанными, иногда запланированными, но от приобретения ненужного или некачественного товара не застрахован никто. Данная статья поможет вам вернуть ненужный или некачественный товар, расскажет о процедуре и сроках возврата.

    Порой случается так, что приобретенная вещь при возвращении домой оказывается не подходящей по цвету, комплектации, размеру, фасону или же при более внимательном ее просмотре выявляется брак. Закон в таких ситуациях стоит на стороне потребителей – неугодную вещь можно вернуть обратно в магазин, а ненадлежащего качества – заменить.

    Причем у потребителей в таких случаях довольно обширный круг прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года (скачать последнюю редакцию от ред. от 01.05.2017 г.)

    Возврат товара надлежащего качества

    Возврат или обмен товара без дефектов можно произвести в течение 14 дней, не включая день приобретения.

    При этом необходимо соблюдение условий:

  • Товар не должен быть бывшим в употреблении – сохранен товарный вид, на месте все ярлыки, пломбы;
  • Товар не в списке Перечня товаров, обмену и возврату не подлежащих;
  • Имеется товарный или кассовый чек, акт приема-передачи товара, иной документ в подтверждение приобретения.
  • Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих оплату товара (чеков), не лишает его возможности доказывать приобретение товара свидетельскими показаниями. То есть и без чека товар можно вернуть или обменять.

    Потребитель может и отказаться от договора, потребовав возврата денег, если на день обращения аналогичный товар отсутствует или по своим характеристикам не устраивает покупателя.

    Заявленное требование о возврате денег должно быть удовлетворено в трехдневный срок. Это значит, что не надо поднимать панику, если уплаченную сумму за не подошедший товар сразу не вернут – у продавца есть на это установленный законом срок.

    Обмен товара, по согласию продавца и потребителя, может быть предусмотрен не сразу, а при появлении в предложении аналогичного товара. И в таком случае обязанностью продавца является незамедлительное оповещение покупателя о поступлении необходимого товара.

    Бланк заявления от покупателя об обмене товара/возврате денежных средств за товар – скачать

    Образец заявления на возврат товара или денежных средств от покупателя – скачать

    Возврат товара, купленного через Интернет

    Как ни странно, Законом «О защите прав потребителей» дистанционный способ покупки товаров детально регламентируется и предоставляет отдаленным покупателям массу прав и в некоторой степени преимуществ над «реальными» покупателями. Но, как показывает практика, воспользоваться этими правами бывает крайне сложно.

    Покупатель в Интернет-магазине вправе отказаться от товара до момента его передачи, уже после передачи товара – в недельный срок. Либо в течение 3-х месяцев, если в момент доставки товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Деньги в течение 10 дней должны быть возвращены.

    Потребитель не может отказаться от товара «на заказ» надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства, если такой товар может применяться лишь приобретающим его лицом.

    В остальном, условия возврата и обмена товаров купленных дистанционно, не отличаются от аналогичной процедуры с товарами из обычных магазинов. За исключением уменьшения денежной суммы, выплачиваемой потребителю, на сумму расходов продавца на доставку не подошедшего товара от потребителя.

    Возврат некачественного товара

    В случае обнаружения недостатков в товаре, если продавец их не указал, покупатель вправе:

  • Требовать замены на товар той же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом итоговой цены;
  • Требовать соразмерного уменьшения цены на покупку;
  • Требовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков, либо возмещения затрат на самостоятельное исправление;
  • Требовать возврата уплаченных денег за товар. При этом потребитель должен и может возвратить бракованный товар за счет продавца.
  • Сроки возврата бракованного товара:

    • В течение гарантийного срока или срока годности товара;
    • В разумный срок (не более 2-х лет со дня получения товара) на товары без гарантийного срока и срока годности;
    • В течение 15 дней со дня передачи потребителю в отношении технически сложных товаров, для которых установлен специальный Перечень.
    • Экспертиза товара ненадлежащего качества

      Если между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения у товара недостатков, то продавец обязан провести за свой счет экспертизу товара, во время проведения которой имеет право присутствовать покупатель.

      В случае, если экспертиза установит, что недостатки возникли не вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец, то покупателю придется возместить расходы, понесенные на проведение экспертизы.

      Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки и (или) возврата потребителю происходит за счет продавца, либо понесенные на эти цели расходы возмещаются покупателю.

      Бланк претензии о замене товара ненадлежащего качества – скачать

      Претензия о замене товара ненадлежащего качества образец — скачать

      Закон о защите прав потребителей 2018 возврат денег за товар

      Должен ли покупатель возмещать ущерб за испорченный товар. Продавцы хором говорят «да». Закон не столь категоричен. Вопрос платить или не платить решается просто. Если виноват покупатель — не удержал товар в руках, врезался в стеллаж, не уследил за ребенком — то, согласно первой части статья 1064 ГК РФ:

      «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред»

      . Стало быть, за свою неловкость покупатель расплачивается сполна.

      Дистанционный способ покупки товаров

      т.к. многие базовые понятия, которые будут использоваться ниже, рассмотрены ранее.

      В данной статье будут разобраны следующие вопросы: По традиции все рассматриваемые вопросы будут сопровождаться примерами, связанными с автомобилями. Однако приведенная ниже информация применима и к другим покупкам, сделанным дистанционно. Приступим. Дистанционный способ продажи товара В настоящее время дистанционные покупки прочно вошли в жизнь российских автолюбителей.

      Обмен или возврат товаров надлежащего качества

      Напомню, что в предшествующей статье мы рассматривали ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон «О защите прав потребителей» дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки.

      Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня. Обмен или возврат товара в течение 14 дней

      Возврат товара

      Есть ли у Вас модель 630, разм 46, темно-серого или темно-синего цвета, или шоколад? Модель 748 немного коротковата. » Возврат товара

      Правила обмена и возврата товаров регулируются: Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1. Статья 26.1. дистанционный способ продажи товара. Постановлением Правительства РФ

      «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»

      Страхование ОСАГО без страхования жизни в 2018 году

      В таких ситуациях водители: Не обращают внимания, так как не знают, ориентировочную стоимость полиса; Соглашаются с итоговой стоимостью, так как не видят смысла спорить; Уходят, без оформления полиса ОСАГО. Хочется сказать, что согласно Закону о Защите прав потребителей, навязывание страхования жизни является незаконным. Часть 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 – 1: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

      «Электронный журнал «Азбука права», 21.11.2018 КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР? Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено. То есть у продавца нет обязанности принять купленный вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что вы передумали его приобретать.

      Но вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1)

      Ликбез от эксперта: потребитель дрожащий или право имеет?

      Документ направлен на совершенствование механизмов защиты прав потребителей Ранее, представляя законопроект в Парламенте, министр национальной экономики Ерболат Досаев пояснял, что поправки предусматривают определение принципов регулирования сферы, создание новых и совершенствование имеющихся механизмов защиты прав потребителей, а также усиление роли общественных объединений потребителей.

      Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

      В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

      Причем у потребителей в таких случаях довольно обширный круг прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года. Возврат товара надлежащего качества Возврат или обмен товара без дефектов можно произвести в течение 14 дней . не включая день приобретения.

      При этом необходимо соблюдение условий: Товар не должен быть бывшим в употреблении – сохранен товарный вид, на месте все ярлыки, пломбы; Товар не в списке Перечня товаров, обмену и возврату не подлежащих; Имеется товарный или кассовый чек, акт приема-передачи товара, иной документ в подтверждение приобретения.

      Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих оплату товара (чеков), не лишает его возможности доказывать приобретение товара свидетельскими показаниями.

      Права потребителя при покупке в интернет-магазине

      Приобретение товаров в интренет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей » (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

      Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор.

      Чтобы вы понимали, что это не пустые слова, ниже мы разместили информацию которая поможет Вам разобраться в случаях возврата одежды и процедуре предъявления притензий не благонадежным продавцам, которых к сожалению относительно много. Инструкция по возврату одежды в магазин (качественной и не качественной) 1. Возврат качественной одежды (которая не подошла)

      Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

      принято Постановление Правительства РФ N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Данный документ вызвал неоднозначную реакцию, как потребителей, так и продавцов мобильных телефонов, ноутбуков, навигаторов и др.

      популярных технических устройств. Потребители приняли нововведения как снятие ограничений в отношении права на возврат такого товара в магазины, а некоторые продавцы пришли к выводу, что в указанном постановлении нет прямого указания на мобильные телефоны, и поэтому по-прежнему при обнаружении недостатков в проданной технике отправляют покупателей в сервисные центры для ремонта.

      Закон о защите прав потребителей: возврат товара

      Но эта сфера выделена в отдельную подотрасль и регулируется специальным законом о защите прав потребителей.

      Когда речь идет о таких вещах, как права потребителей, возврат товара, о нарушениях и защите прав потребителей, в подавляющем большинстве случаев имеется в виду возврат товара от покупателя продавцу.

      Авиакомпании возмущены новым законом О защите прав потребителей

      Некоторые перевозчики уже сейчас заявляют, что выполнять новые правила закона не считают необходимым. В авиакомпаниях Казахстана уверены: закон о защите прав потребителей не учитывает особенности их бизнеса.

      Поправки в закон о защите прав потребителей дали пассажиру право получить назад свои кровные, даже если о невозможности возврата билета указано в рекламе, тарифных правилах авиакомпании или в самом билете.

      В Казахстане покупатель теперь может вернуть товар в течение 30 дней

      По её словам, одним из новшеств стало увеличение срока возврата купленного товара. Если раньше этот период составлял 14 дней, то теперь покупатель имеет право обменять товар в течение 30 дней. Вернуть качественный товар, в котором не подошёл размер, цвет и так далее, можно будет, только если продавец не смог заменить его с учётом желания покупателя в течение 30 дней. В остальных случаях получится только обменять товар.

      Закон о защите прав потребителей 2018 возврат денег