Содержание:

Школа потребителя

Смотрите также:

Большинство людей, ежедневно совершая покупки, а так же пользуясь разными услугами совершенно не задумывается о том, что в момент приобретения тех или иных товаров и услуг становятся одной из сторон сделок розничной купли-продажи. В данной статье мы расскажем о потребительских правах и интересах. Заключая договора с организациями на выполнение работ и оказание услуг всегда нужно помнить и о потребительских правах на случай непредвиденных споров с услугодателем. Потребитель имеет значительный арсенал возможностей для того, чтобы реализовать законные права и интересы. Взаимоотношения с продавцом в таких случаях регулируются Законом «О защите прав потребителей».

Какие законные права имеют потребители?

  • свободное заключение договоров на приобретение товаров, выполнение работ и оказание услуг;
  • доступ к информации в сфере защиты прав потребителей;
  • получение информации о товаре, работе, услуге, а также о продавце, изготовителе, исполнителе;
  • приобретение безопасного товара, работы, услуги;
  • свободный выбор товара, работы, услуги;
  • надлежащее качество товара, работы, услуги;
  • обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
  • возмещение в полном объеме убытков причиненных их жизни, здоровью и имуществу вследствие недостатков товара, работы, услуги;
  • получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги);
  • предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненного, оказанного) в виде выигрыша;
  • создание общественных объединений потребителей;
  • возмещение морального вреда;
  • защиту прав и законных интересов;
  • осуществление иных прав, предусмотренных Законом.
  • Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора:

  • освобождение или необоснованное ограничение ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) в случае причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя;
  • исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств;
  • установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом (исполнителем, изготовителем) возмездным товарам (работам, услугам);
  • установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору;
  • предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права в одностороннем порядке изменять и (или) расторгать договор без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан об основаниях и порядке изменения и расторжения договора;
  • предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора;
  • предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор
  • ограничение ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) по обязательствам, принятым его представителями;
  • установление обязанности потребителя выполнить все обязательства в случае, если продавец (исполнитель, изготовитель) не выполнит своих обязательств;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу без соблюдения норм Гражданского кодекса Республики Казахстан о перемене лиц в обязательстве;
  • иные условия, нарушающие и (или) ущемляющие права и законные интересы потребителей.
  • Что делать если после приобретения товара Вами обнаружен какой либо недостаток или товар изначально был испорченным, но вы не обратили сразу на это внимание?

    Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
  • Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар. Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

    Право потребителей на защиту прав и законных интересов

    Защита прав и законных интересов потребителей осуществляется в пределах компетенции соответствующими государственными органами, судом и арбитражем.

    Потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

    Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

    Что делать, если продавец отказывает вам на возврат/обмен товара?

    1. Можете предъявить продавцу (изготовителю) официальную досудебную претензию.
    2. Обратиться в суд с исковым заявлением, если в течение 10 дней Вы не получите ответа от продавца (изготовителя).
    3. Обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей по месту требования либо проконсультироваться по телефону горячей линии.

    Адреса и телефоны горячих линий отделов защиты прав потребителей Департаментов Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики по территории Казахстана (далее-КРЕМЗКиПП):

    Территориальный департамент КРЕМЗКиПП

    Департамент по защите прав потребителей г. Астана, Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики РК, возглавил Асылбеков Нурлыбек Абиболлаевич

    Департамент по защите прав потребителей г. Астана, Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики РК, возглавил Асылбеков Нурлыбек Абиболлаевич

    Родился в 1966 г., в Шаульдерском районе Южно-Казахстанской области.

    В 1990 г. окончил филиал АГМИ по специальности «фармация». Имеет также высшее экономическое и юридическое образования. Имеет сертификаты международного образца, в том числе о прохождении курсов в США и странах Европейского Союза.

    После окончания института, служебную деятельность начал с должности провизора-технолога. В РПП «Фармация» Сузакского района Чимкентской области, занимал должность заместителя директора.

    Работал главным специалистом акимата ЮКО, был руководителем областных управлений фармацевтического контроля по ЮКО и Алматинской области, а также директором Департамента Комитета медицинской и фармацевтической деятельности по Алматинской области Министерства здравоохранения Республики Казахстан.

    С 2012 года — главный эксперт социально-экономического отдела канцелярии премьер — министра Республики Казахстан по городу Астана.

    С 2013 года — главный инспектор Отдела регионольного развития Канцелярии премьер — министра Республики Казахстан (с 2013 — 2015 годы был закреплен за ВКО, городами Астана и Алматы).

    В феврале 2015 г. назначен руководителем Департамента по защите прав потребителей г. Астана, Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики РК.

    Поощрялся благодарственными письмами премьер — министра Республики Казахстан, акима Алматинской области, а также награжден знаком «Отличник здравоохранения».

    Служил в рядах Советской Армии, 1984-1986 гг.

    ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    НАИВЫСШИЕ СТАНДАРТЫ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПО ЗПП

  • Адвокат по Защите прав потребителей — специалист в области юриспруденции, регламентирующей правовые отношения между продавцом и покупателем.
  • Адвокат по ЗПП руководствуется основным законом РК «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, Гражданско-Процессуальным кодексом.
  • Основными услугами «Адвокат Астана» являются: возврат или обмен товара ненадлежащего качества, возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или за некачественно оказанную услугу, взыскание морального или материального вреда с продавца, восстановление ущемлённых прав потребителя.
  • Услуги адвоката по защите прав потребителей:

  • Возврат бытовой техники
  • Взыскание материального ущерба
  • Взыскание морального ущерба
  • Нарушения в гарантийном обслуживании
  • Составление иска о защите прав потребителей
  • Возмещение вреда, нанесенного здоровью
  • Взыскание с исполнителя
  • Компенсация от продавца
    • Взыскание с туристической компании
    • Взыскание за нарушенные сроки
    • Обмен товаров ненадлежащего качества
    • Возврат денег за дорогостоящие товары
    • Компенсация за оказанные услуги
    • Взыскание со строительной компании
    • Помощь в спорах с образовательными учреждениями
    • Компенсации от изготовителя
    • Защита при врачебных ошибках
    • не забывайте

      Действовать в защиту своих интересов нужно без промедления, так как сроки по обмену или возврату товаров, а так же подачи исковых заявлений в суд законодательно ограничены. Если Вы нарушите сроки, возможно, даже юрист не сможет Вам помочь!

      Что должен знать потребитель:

      Кто относится к потребителям

      Потребитель — это любой гражданин, который приобретает товары (работы, услуги) для личного пользования. Ответственной стороной может выступать продавец товара, его изготовитель или исполнитель заказанной Вами работы.

      Вы автоматически становитесь потребителем, когда приобретаете продукты в магазине или автомобиль в салоне, заказываете работы по ремонту квартиры или туристическую путёвку, пользуетесь услугами врача, фитнес тренера, визажиста, даже когда идёте в кино или ресторан.

      Потребители — это все мы!

      Закон о ЗПП защищает Вас

      Закон «О защите прав потребителей» регламентирует отношения сторон на всех этапах, включая приобретение товара или услуги, сервисное и гарантийное обслуживание, и даже утилизацию некоторых товаров или демонтаж работ.

      Продавец должен предоставить Вам полную достоверную информацию о своём товаре/услуге и проследить за соответствием продукта стандартам качества. В случае, если Вы приобретёте товар ненадлежащего качества, продавец обязан своевременно обменять его или вернуть Вам денежные средства. При выполнении работ исполнитель должен не только следовать установленным нормам, но и соблюдать определённые сроки.

      Возможные уловки продавцов

      К сожалению, недобросовестный продавец или исполнитель может использовать своё знание Закона «О защите прав потребителей» для того, чтобы вольно трактовать его в свою пользу, сбивая с толку покупателя. Не позволяйте ввести себя в заблуждение!

      Иногда достаточно обратиться к продавцу/исполнителю с устной претензией, чтобы восстановить свои права.

      Простая демонстрация знания закона часто поставит нарушителя на место, что будет юридически грамотным и правильным первым Вашим шагом в решении сложившейся ситуации.

      Для восстановления своих прав

      Если Вы пострадали, действуйте сразу же, не теряйте времени. Возможно, Вам придется заказывать независимую экспертизу или оценку товара. Все сроки законодательно ограничены!

      Однако, не стоит спешить с подачей искового заявления, пока Вы не подготовили все материалы, так как каждое отклонённое заявление понижает шансы на удовлетворении следующего.

      Так же не забывайте, что грамотно составленная претензия поможет Вам разрешить конфликтную ситуацию в досудебном порядке, без судебного разбирательства с экономией нервов, времени, средств.

      На заметку

      Возврату или обмену товаров законодательно не подлежат лишь лекарственные средства и предметы личной гигиены (в том числе, нижнее бельё).
      В большинстве остальных случаев Вам стоит побороться за восстановление своих прав!

      Наши преимущества в сфере прав потребителей

      1. Знание работы изнутри

      Наши юристы имеют опыт сотрудничества с общественными организациями по защите прав потребителей. Мы владеем многими рычагами управления в этой области и успешно используем их.

      2. Узкая специализация

      Мы собрали узкоспециализированных юристов по ЗПП, что позволит не упустить мельчайшие детали и взыскать материальную компенсацию в максимальном объеме.

      3. База прецедентов

      Каждый из наших юристов по ЗПП в своём резюме имеет больше 27ми прецедентов успешно решённых дел и письменных благодарностей довольных клиентов.

      АСТАНА. Получить квалифицированную помощь специалистов по вопросам защиты прав потребителей смогли жители столицы, посетив «Общественную приемную» департамента по защите прав потребителей г. Астаны, передает корреспондент DailyNews.kz со ссылкой на сайт акимата города.

      Консультационную помощь физическим и юридическим лицам, обратившимся сюда, оказывали специалисты департамента и представители общественного объединения «Общество по защите прав потребителей «Адилет».

      За время работы в приемную обратились 14 человек. В основном жалобы и вопросы граждан связаны с нарушением прав потребителей в сфере торговли (отказ в обмене или возврате некачественного товара, недобросовестная работа сотрудников магазинов, торговых центров), а также низким качеством предоставляемых бытовых услуг (изготовление/сборка мебели, химическая очистка, услуги ЖКХ).

      «Такие мероприятия проводятся регулярно в целях создания благоприятных условий для обеспечения эффективной защиты прав потребителей, повышения уровня информированности населения по вопросам защиты своих потребительских прав.

      Благодаря «Общественной приемной» удается выявить недочеты в работе различных сфер обслуживания и вовремя устранить их. Кроме этого, ежедневно жители могут обращаться за консультацией по телефонам горячей линии 31-80-11, 31-79-92, 31-71-37 и 31-55-02», — сообщают сотрудники департамента.

      joomla templates

      ОКАЗЫВАЕМЫЕ УСЛУГИ-ЮК «CG»

      Защита прав потребителей в Алматы

      Защита прав потребителей в Алматы.

      Несмотря на занимаемую должность, уровень дохода и социальный статус, все мы являемся потребителями, поскольку когда-нибудь что-то где-то покупаем или пользуемся различного рода услугами. Основными правами потребителя являются: право на качество и безопасность, право на информацию и возмещение ущерба. Но очень часто эти права нарушаются из-за того, что организации, предоставляющие услуги, производители и продавцы товаров отказываются выполнять свои обязанности. Неисправная техника, сломанные каблуки, несвежие продукты, непрофессиональное и некачественное обслуживание — всё это неизбежно потребует вмешательства юриста, который окажет помощь не только в наказании безответственного представителя, но и в компенсации морального вреда и материальных затрат. На практике что-либо доказывать бывает нереально, особенно в одиночку. Казахстанское законодательство защищает интересы потребителей от недобросовестных производителей. Поэтому, в случае нарушения Ваших интересов необходимо требовать у продавца или производителя их немедленного устранения. На основании Закона «О защите прав потребителей», последним предоставляются возможности на возврат или замену товара, выплату компенсации, ремонт, проведение экспертизы. Также потребитель имеет права и в отношении различных услуг — туристических, финансовых, медицинских, коммунальных и т.д. В случаях, когда имели место физические или нравственные страдания, Вы ещё имеете право на возмещение морального вреда.

      Разобраться в нюансах прав потребителей и способов их защиты под силу только опытному юристу. Он поможет отстоять Ваши интересы, если продан некачественный товар или оказана некачественная услуга. В его полномочиях будет направить недобросовестному продавцу Претензию, где будет описана суть нарушения прав, будут предъявлены требования к их устранению и обозначены негативные последствия отказа в удовлетворении требований потребителя. Если Претензия не окажет должного воздействия, то следующим шагом опытного юриста будет подача в суд искового заявления. При этом к первоначальным требованиям потребителя добавится ещё и требование возмещения расходов по судебному процессу. Далее юрист окажет Вам содействие в исполнении решения суда. Такие действия юриста, как правило, имеют положительный результат, потому что довольно часто нарушители сознательно идут на некоторые уловки, рассчитывая на юридическую неграмотность потребителя.

      Опытный юрист по защите прав потребителей умело проанализирует будущего ответчика, его поведение в данной ситуации и определит реальные возможности нахождения компромисса. Наши специалисты предлагают свои услуги тем у кого возникли следующие проблемы:

      • финансовое учреждение (банк) обманул с процентной ставкой по вкладу;
      • из-за ремонта квартиры у соседей сверху Вас залило или появились иные повреждения;
      • недавно купленный автомобиль сломался, а дилер отказывается делать ремонт по гарантии;
      • страховая компания затягивает выплату возмещения ущерба при ДТП;
      • Услуги юриста по защите прав потребителя.

        Чем чаще Вы выступаете в роли клиента или покупателя, тем чаще Вы находитесь в зоне потребительского риска. Поэтому Вы всегда должны помнить, что закон на стороне потребителя. Вы купили не качественный товар, который продавец отказывается заменить или ремонтировать по гарантии ? Вам не качественно сделали ремонт в квартире или построили загородный дом ? Позвоните нам. Мы окажем Вам помощь по доступной цене. В процессе консультации наш специалист внимательно выслушает Вашу проблему, ответит на все интересующие вопросы и окажет квалифицированную помощь юриста в Алматы .

        Юридические услуги в Алматы | юридический аутсорсинг в Алматы | разрешение споров в Алматы | возврат долгов в Алматы | внесение изменений в учредительные документы | регистрация юридических лиц в Алматы | перерегистрация в Алматы | регистрация юридических лиц в Алматы | сопровождение сделок в Алматы | правовой аудит в Алматы | банкротство в Алматы | бизнес планирование в Алматы | консультации в Алматы

        © Студия создания сайтов «Corporation Service»

        Копирование сайта строго запрещено.

        © Юридическая компания «Consul Garant»

        Все права защищены. © 1999-2019г.

        Защита прав потребителей

        Как известно, качество жизни зависит прежде всего от каждого из нас: чем больше в стране грамотных потребителей, умеющих отстаивать, защищать свои права, тем выше уровень жизни. Защита прав потребителей имеет особое значение для многих и это является знаменательным событием. Особенно для незащищенных слоев населения — пенсионеров, студентов, людей с ограниченными физическими возможностями и другим.

        В стране имеются многое количество организации, которые защищают права каждого казахстанца и восстанавливает социальную справедливость, вне зависимости от статуса гражданина и стоимости полученных услуг и товаров.

        В Республике Казахстан с 2010 года действует Закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 15 указанного закона, потребитель – это физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;

        На практике правозащитные организации часто обращаются в суд за защитой прав потребителя. Законодатель определяет общественное объединение потребителей – как организация, созданная в результате добровольного объединения граждан в целях защиты прав и законных интересов потребителей.

        К примеру, В Есильский районный суд города Астаны обратилось региональное общество объединения «Национальная Лига Потребителей» в интересах гражданина Т. с иском к индивидуальному предпринимателю С. об обязании вернуть сумму предоплаты в размере 140 000 тенге, о взыскании неустойки и возмещении морального вреда.

        Из представленных документов следует, что 27 февраля 2017 года в Региональное общественное объединение «Национальная лига потребителей» обратился гражданин Т. с заявлением о защите его прав, а именно о возврате денежных средств, поскольку он заключив с ИП «С» договор об оказании услуг, претерпел имущественные лишения. По условиям указанного договора компания обязалась предоставить ему услуги по изготовлению и установке металлопластиковых окон, на общую сумму 280 000 тенге, однако своих обязательств не исполнила. Между тем он внес предоплату в размере 140 000 тенге, о чем имеется подтверждение в виде квитанции. Из-за недобросовестного исполнения ответчиком условий договора ему пришлось воспользовался услугами другой компании и заплатить еще 33 500 тенге, так как услуги последней дороже.

        Согласно статьи 683 Гражданского кодекса Республики Казахстан по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

        В силу требований части 1 статьи 34 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу в срок установленный договором о выполнение работы.

        Согласно положений статьи 272, пункта 1 статьи 277 Гражданского кодекса Республики Казахстан, обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

        В силу статьи 9 части 4 ГК РК лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

        Поскольку ответчик не исполнил свои обязательства по оказанию услуг по изготовлению и установке металлопластиковых окон, суд счел необходимым удовлетворить исковые требования Регионального общества объединения «Национальная Лига Потребителей» в интересах гражданина Т. к ИП «С» об обязании вернуть сумму предоплаты в размере 140 000 тенге и взыскании суммы расходов, понесенных вследствие неисполнения договора в размере 33 500 тенге.

        Иск о взыскании неустойки и штрафа, о возмещении морального вреда суд счел подлежащим частичному удовлетворению в виду следующего.

        В соответствии со статьей 951 Гражданского кодекса Республики Казахстан, моральный вред возмещается причинителем при наличии вины причинителя.

        Исходя из обстоятельств дела, суд нашел достаточным и справедливым взыскание с ответчика в компенсацию морального вреда денежную сумму в размере 10 000 тенге.

        На основании статьи 297 Гражданского кодекса Республики Казахстан, если подлежащая уплате неустойки чрезмерно велика по сравнению с убытками кредитора, суд вправе уменьшить неустойку (штраф, пеню) учитывая степень выполнения обязательства должником и заслуживающие внимание интересы должника и кредитора.

        В этой связи, суд нашел подлежащей ко взысканию в счет неустойки и штрафа сумму в размере 5000 тенге ввиду непродолжительности периода просрочки, за который они начислены.

        Таким образом, на практике суды часто восстанавливают права потребителей.

        Судья Есильского районного суда города Астаны

        Защита прав потребителей рк астана